The volatility dimension of the Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous (VUCA) world promises frequent, rapid and
Le richieste dei clienti oggi sono cambiate, sia per evoluzione naturale sia a causa del Covid-19. E le nuove
Con la localizzazione di ITIL® Experience (Version 5), annunciata da PeopleCert il 10 settembre 2026, il percorso
Dovremmo parlare di “ITSM”, di “service management” o di qualcos’altro ancora?
In realtà è un tema di
Quanto è maturo il concetto di Service Management Office (SMO) e come può ITIL® 4 dare alle organizzazioni le
Dopo oltre vent’anni nel settore ho in genere una visione olistica dell’IT e di come interagisce con
Nelle grandi multinazionali c’è stato un cambiamento nelle strategie di IT Service Management (ITSM), dovuto ai confini sempre più
OpenSM™ Foundation è il livello introduttivo per acquisire una base solida di IT Service Management (ITSM)
C’è una visione dogmatica secondo cui ogni problema complesso di IT service management ha una sola causa radice, quando
Welcome to 2021, where the need for office space is scrutinized, commuting has decreased dramatically and people





