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The volatility dimension of the Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous (VUCA) world promises frequent, rapid and

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Le richieste dei clienti oggi sono cambiate, sia per evoluzione naturale sia a causa del Covid-19. E le nuove

Written by Claudio Restaino
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11 Settembre 2026

Con la localizzazione di ITIL® Experience (Version 5), annunciata da PeopleCert il 10 settembre 2026, il percorso

Written by Claudio Restaino
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Dovremmo parlare di “ITSM”, di “service management” o di qualcos’altro ancora?

In realtà è un tema di

Written by Claudio Restaino
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Quanto è maturo il concetto di Service Management Office (SMO) e come può ITIL® 4 dare alle organizzazioni le

Written by Claudio Restaino
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Dopo oltre vent’anni nel settore ho in genere una visione olistica dell’IT e di come interagisce con

Written by Claudio Restaino
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Nelle grandi multinazionali c’è stato un cambiamento nelle strategie di IT Service Management (ITSM), dovuto ai confini sempre più

Written by Claudio Restaino
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OpenSM™ Foundation è il livello introduttivo per acquisire una base solida di IT Service Management (ITSM)

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C’è una visione dogmatica secondo cui ogni problema complesso di IT service management ha una sola causa radice, quando

Written by Claudio Restaino
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Welcome to 2021, where the need for office space is scrutinized, commuting has decreased dramatically and people

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