Descrizione del Corso
ITIL 4 CDS: cosa ottieni
- Value stream integrati: collegare attività end-to-end per creare, erogare e supportare servizi IT-enabled.
- Uso delle practice ITIL: capire come le practice contribuiscono ai value stream nel Service Value System.
- Performance e qualità: impostare e migliorare performance e service quality con metodi strutturati.
- Approccio operativo: coordinare persone, workflow e strumenti per una delivery affidabile e veloce.
Obiettivi
Lo scopo della qualifica ITIL 4 Create, Deliver and Support è:
- Fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT e pratiche, metodi e strumenti pertinenti.
- Fornire al candidato una comprensione delle prestazioni del servizio, della qualità del servizio e dei metodi di miglioramento.
Al termine di ogni sezione del corso, ci sarà un’esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 CDS, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di alto livello nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e consente di proseguire verso altre certificazioni, come ITIL Master.
A chi è rivolto
- Process & Business Consultant
- Gestore Sviluppo Offerte
- Auditor Sistema di Qualità
- Project Manager
- Service Manager
- Business Analyst
Contenuti del corso ITIL 4 Create, Deliver and Support
- Create, Deliver and Support
- Pianificare e costruire un Service Value Stream per creare, fornire e supportare servizi.
- Come le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, delivery e supporto attraverso il Service Value System e i Value Stream.
- Creare, fornire e supportare servizi.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti con un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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