Descrizione del Corso
Lean Six Sigma Yellow Belt: cosa ottieni
- Fondamenti Lean + Six Sigma: eliminazione sprechi (Lean) e riduzione variabilità/difetti (Six Sigma).
- Metodo DMC applicabile: come definire un problema, misurare le performance e stabilizzare i risultati con controlli semplici.
- Strumenti operativi per servizi e processi: VOC/CTQ, SIPOC, Value Stream Map, 5S, Kanban, Poka‑Yoke, controllo e reporting.
- Approccio data-driven: raccolta dati, basi statistiche, capacità di processo e concetti di Measurement System Analysis.
- Preparazione all’esame: esercitazioni, quiz e simulazioni per prendere confidenza con la tipologia di domande.
Obiettivi del corso Lean Six Sigma Yellow Belt
Il corso (3 giorni) introduce i partecipanti a un approccio pratico di miglioramento continuo per ridurre sprechi, incidenti ricorrenti, inefficienze e variabilità dei risultati, migliorando qualità percepita e performance dei servizi.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Tradurre un problema in obiettivi misurabili (metriche, baseline, target) e impostare un mini‑project charter.
- Comprendere la logica \(Y = f(x)\) e usare strumenti di analisi causa‑effetto per individuare leve di miglioramento.
- Mappare processi e flussi (SIPOC / VSM) per identificare sprechi e colli di bottiglia.
- Impostare un piano di controllo semplice (control plan) per mantenere i risultati nel tempo.
- Collaborare in modo efficace con Green/Black Belt in attività di raccolta dati, reporting e controllo.
A chi è rivolto
Il corso è adatto a professionisti che lavorano su servizi e processi e vogliono introdurre un metodo pratico di misurazione e miglioramento.
- Service Manager, Service Owner, Service Level Manager.
- Reporting / Measurement Analyst e figure che gestiscono dashboard e KPI.
- Team leader e responsabili operativi (IT e non IT) coinvolti in iniziative di miglioramento.
- Professionisti che partecipano a progetti Lean Six Sigma come membri del team.
Programma (contenuti del corso)
1) Define – Definire il problema
- Fondamenti Lean Six Sigma: obiettivi, benefici e quando usarlo.
- Problem solving e logica \(Y = f(x)\): dalla “sensazione” alla misura.
- VOC e CTQ: requisiti cliente/utente e traduzione in metriche.
- Business case e project charter: scopo, confini, benefici attesi, rischi e ruoli.
- Mappatura ad alto livello: SIPOC e prime ipotesi di causa‑effetto.
2) Measure – Misurare e capire le performance
- Misure e dati: definizioni operative, qualità del dato, piani di raccolta.
- Basi statistiche per Yellow Belt: medie, dispersione, distribuzioni di base.
- Measurement System Analysis (concetti): accuratezza, precisione e implicazioni pratiche.
- Process mapping e sprechi: Value Stream Map e lettura dei tempi (lead time/cycle time).
- Baseline e capacità di processo (concetti): come interpretare performance e variabilità.
3) Control – Stabilizzare e mantenere i risultati
- Controlli Lean: 5S, Kanban, Poka‑Yoke (error proofing) e standard work.
- Cost/benefit: valutare impatti e priorità degli interventi.
- Piano di controllo: metriche, owner, frequenza, soglie, azioni correttive.
- Service measurement e reporting: come rendere i risultati “leggibili” e utili al decision‑making.
- Lezioni apprese e passaggio in esercizio: evitare il ritorno allo stato precedente.
Simulazione d’esame
Saranno disponibili esercitazioni e simulazioni per verificare il livello di preparazione e consolidare i concetti chiave.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono esperti con esperienza in progetti Lean Six Sigma in contesti di servizi e organizzazioni medio‑grandi, con approccio pratico indipendente dai vendor software.
Marchi registrati: “Six Sigma” è un marchio registrato di Motorola Inc. Gli strumenti e le metodologie di Six Sigma sono disponibili al pubblico.
