ITIL Service Design, la traduzione dei requisiti in soluzione progettuale

Service Design è un fase interna al complessivo ciclo di vita del servizio e un elemento importante interno al processo di cambiamento del business. Il ruolo del Service Design per il processo di cambiamento del business può essere definito come:
La progettazione di servizi IT adeguati ed innovativi, compresa l’architettura, i processi, le strategie e la documentazione, per il soddisfacimento degli attuali e dei futuri requisiti di business concordati.

I principali traguardi ed obiettivi del Service Design sono:

• progettare servizi che soddisfino i risultati concordati
• progettare processi che supportino il ciclo di vita del servizio
• identificare e gestire i rischi
• progettare adeguate e sicure infrastrutture IT, ambienti, applicazioni e informazioni e risorse e potenzialità
• progettare metodi di misura e metriche
• produrre e condurre piani, processi, strategie, standard, architetture, strutture e documenti di ausilio al disegno della qualità delle soluzioni IT
• sviluppare competenze e capacità tipiche dell’ IT
• contribuire allo sviluppo globale della qualità del servizio IT.