Descrizione del Corso
OpenSM Foundation: cosa ottieni
- Fondamenti ITSM: terminologia e concetti essenziali per gestire servizi IT in modo consistente.
- Approccio orientato alla sostenibilità: come integrare la sostenibilità nelle scelte di service management, già dal livello Foundation.
- Framework “adottabile” anche in organizzazioni con bassa maturità ITSM, mantenendo una struttura chiara (operating model).
- Esercitazioni e casi pratici per consolidare i concetti e prepararsi alla tipologia di domande d’esame.
- Preparazione certificazione OpenSM Foundation con ripasso guidato e focus sugli argomenti chiave.
Obiettivi del corso OpenSM Foundation
OpenSM è pensato sia per organizzazioni con maturità ITSM molto bassa sia per realtà già esperte, perché combina terminologie comuni e concetti di framework consolidati con metodologie più recenti e innovazioni tecnologiche.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere come OpenSM supporta la gestione di servizi IT “moderni” con attenzione alla sostenibilità.
- Distinguere governance e management e riconoscere come questa distinzione impatta decisioni e responsabilità nell’ITSM.
- Applicare i principi guida OpenSM per impostare e migliorare processi e pratiche ITSM in modo coerente.
- Usare un approccio di miglioramento continuo per aumentare qualità, efficienza e valore per il business.
Destinatari
- Persone che vogliono costruire competenze come Service Manager (o consolidarle) con una qualifica entry-level.
- Organizzazioni che hanno già investito in altri framework ITSM e vogliono passare a OpenSM mantenendo “portabilità” delle conoscenze.
- Team IT/Operations/Service Desk che necessitano di un linguaggio comune e di pratiche standard per erogare servizi in modo controllato.
Programma (contenuti del corso)
- Concetti chiave di ITSM e terminologia: cosa significa gestire servizi e valore.
- Fondamenti di sostenibilità applicata all’IT e ai servizi: principi, obiettivi e impatti.
- Principi guida OpenSM: come orientano scelte, priorità e design dei processi.
- Competenze chiave per i fornitori di servizi IT: capacità operative e organizzative.
- Approccio olistico: collegare persone, processi, tecnologia, partner e misurazione.
- Miglioramento continuo: metodi e cicli di miglioramento, gestione lesson learned.
- Governance vs. management: ruoli, decisioni, responsabilità, escalation.
- Creazione di valore per l’azienda: come misurare risultati, benefici e qualità percepita.
- Processi e linee guida: panoramica dei processi OpenSM e indicazioni di adozione.
- Esercitazioni e simulazioni: applicazione a scenari reali e preparazione alle domande d’esame.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono formatori accreditati, specialisti in IT Service Management con esperienza in progetti di adozione best practice in organizzazioni medio-grandi e approccio pratico orientato al business.
Questo corso OpenSM™ è offerto da BITIL.COM, Accredited Training Organization (ATO) di APMG.
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