Descrizione del Corso
ITIL 4 SRM: cosa ottieni
- Modelli di richiesta chiari: definire schemi e modalità operative per gestire richieste standard in modo consistente.
- Efficienza e riduzione costi: migliorare tempi e costi di gestione/fulfilment delle richieste.
- Migliore esperienza utente: aspettative realistiche, comunicazione più chiara e maggiore soddisfazione.
- Supporto agli SLA: gestione strutturata per rispettare i livelli di servizio concordati.
- Miglioramento misurabile: misurare, valutare e sviluppare la pratica usando il Modello di Maturità/Capability di ITIL.
Obiettivi
Il modulo pratico ITIL 4 Practitioner: Service Request Management consente ai partecipanti di dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati, massimizzando il valore derivante da quest’area pratica a livello strategico e operativo.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management consente ai professionisti di:
- Stabilire schemi chiari e strutturati e metodi di lavoro.
- Ridurre i costi associati alla gestione e all'adempimento delle richieste.
- Raggiungere aspettative di adempimento realistiche e alti livelli di soddisfazione degli utenti.
- Rispettare gli SLA con i consumatori di servizi.
- Migliorare la reputazione con i consumatori di servizi grazie a una maggiore qualità e aspettative chiare.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Service Request Management nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, è prevista un'esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Service Request Management, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella gestione dei servizi IT e consente di proseguire verso corsi più avanzati.
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Service Request Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Service Request Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come informazioni e tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con anni di esperienza nei progetti di adozione delle best practice ITIL in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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