Descrizione del Corso
ISO/IEC 20000 Foundation: cosa ottieni
- Comprensione dello standard: cosa richiede ISO/IEC 20000-1 e come si traduce in un sistema di gestione dei servizi (SMS).
- Applicazione pratica dei principi a un tipico fornitore di servizi IT (IT interno, service provider, outsourcer).
- Visione della famiglia ISO/IEC 20000: focus su come le varie parti supportano implementazione, guida e applicabilità.
- Preparazione audit: basi per audit interni, audit di certificazione e audit di sorveglianza.
- Preparazione esame con ripasso ed esercitazioni/simulazioni.
Obiettivi
L’obiettivo del corso è fornire una solida comprensione della norma ISO/IEC 20000 e una preparazione adeguata per ottenere la certificazione “ISO/IEC 20000 Foundation”.
- Comprendere requisiti e applicabilità della ISO/IEC 20000-1 (requisiti del sistema di gestione dei servizi).
- Applicare i principi della norma a un tipico fornitore di servizi ITSM.
- Conoscere le altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000.
- Prepararsi per audit interni, di certificazione e di sorveglianza.
A chi è rivolto
- IT Manager, staff IT e process owner.
- Quality Manager e staff.
- Auditor, Project Manager e Business Manager coinvolti in attività IT.
- Qualunque membro dell’organizzazione IT che vuole migliorare i processi.
Il corso è indicato sia per organizzazioni con IT interno sia per fornitori di servizi IT verso clienti e consulenti.
Programma (contenuti del corso)
- Introduzione a ISO/IEC 20000: cos’è lo standard, perché certificarsi, benefici per servizi e organizzazione.
- Struttura e terminologia: sezioni principali della norma, definizioni e linguaggio comune.
- Service Management System (SMS): concetti di sistema di gestione applicati ai servizi IT, ruoli e responsabilità.
- Principi di gestione dei servizi: ciclo di vita del servizio, valore, requisiti e aspettative.
- Qualità dei servizi e misurazione: KPI, metriche, reporting e miglioramento continuo.
- Requisiti ISO/IEC 20000: requisiti per la certificazione, documentazione essenziale e controlli.
- Implementazione e monitoraggio: approccio di adozione, roadmap, gestione cambiamento e governance del miglioramento.
- Preparazione all’esame: panoramica formato, consigli di studio e sessione Q&A.
Simulazione d’esame
Sono previste esercitazioni e simulazioni per verificare la preparazione e aumentare la confidenza sulle tematiche e sulla logica delle domande.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) presso APMG.
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) e specialisti in IT Service Management con esperienza in progetti basati su ISO/IEC 20000 in organizzazioni medio-grandi, con approccio orientato al business.
