Descrizione del Corso
FitSM Foundation: cosa ottieni
- Vocabolario e concetti ITSM: termini, principi e logica della gestione dei servizi.
- Comprensione dello standard: scopo e struttura della famiglia FitSM e relazione con altri framework/standard.
- Process framework FitSM: panoramica dei processi e di come si collegano alla gestione end-to-end del servizio.
- Focus su FitSM-1: conoscenza dei requisiti per un Service Management System (SMS) secondo FitSM-1.
- Preparazione all’esame: esercitazioni ricorrenti e familiarità con lo stile delle domande.
Obiettivi del corso
Il corso include una forte componente pratica, con esercitazioni su problematiche informatiche reali; al termine di ogni sezione è prevista un’attività per consolidare i concetti e allenarsi in ottica esame.
- Comprendere concetti e vocabolario di base della gestione dei servizi IT.
- Analizzare scopi e strutture degli standard FitSM e la loro relazione con altri sistemi.
- Esplorare il framework di processo alla base di FitSM.
- Conoscere i requisiti definiti in FitSM-1.
Il corso porta alla sessione d’esame FitSM Foundation, fornendo una qualifica entry-level in IT Service Management e permettendo di proseguire con corsi più avanzati (Advanced/Expert) nel percorso FitSM.
A chi è rivolto
Il corso si rivolge a professionisti che operano nell’erogazione e nel governo dei servizi IT e che vogliono acquisire una base metodologica ITSM.
- IT Manager, staff IT e process owner; Quality manager e staff.
- Account manager e figure commerciali coinvolte in risposte tecniche a richieste/bandi gara.
- Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager coinvolti in attività IT.
- Personale IT che vuole migliorare i processi e acquisire una base metodologica in ambito ITSM.
Contenuti del corso
- Gestione dei servizi IT: principi e obiettivi.
- Introduzione, termini e concetti.
- La famiglia di standard FitSM (FitSM-0/1/2/3/...) e scopo dei documenti.
- Aspetti generali del Service Management System (SMS).
- Processi FitSM: panoramica e collegamento operativo tra processi.
- Vantaggi, rischi e sfide dell’implementazione ITSM.
- Standard e framework correlati.
Simulazione d’esame
Attraverso questo sito avrai accesso a simulatori d’esame FitSM Foundation per verificare il livello di preparazione e supportare il superamento della certificazione.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) e specialisti con esperienza pluriennale in progetti di adozione FitSM in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, con approccio orientato al business e indipendente dai vendor software.
Marchi registrati: FitSM® è un marchio registrato e protetto.
