Descrizione del Corso
Obiettivi
I candidati arriveranno a comprendere i principi dell'ITSM ed i contenuti della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, i candidati acquisiranno le seguenti competenze:
- La struttura, i requisiti, gli obiettivi e l'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (service management system requirements)
- Eligilità, applicabilità ed ambito su come applicare la norma ad un tipico ITSM service provider
- Altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
- Che cosa è richiesto in un pre-audit, audit di certificazione e di sorveglianza
A chi è rivolto
Questa corso è principalmente rivolto agli auditor interni o terze-parti che desiderano comprendere i reuisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT per la conformità con la norma ISO/IEC 20000.
Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all’erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.
Contenuti
- TBD