Descrizione del Corso
ISO/IEC 20000 Lead Auditor: cosa ottieni
- Competenze complete di auditing su SMS: pianificazione audit, raccolta evidenze, rilievi, report e follow‑up.
- Capacità di leadership: coordinare un team di audit, gestire tempi, meeting e comunicazione con l’organizzazione auditata.
- Interpretazione dei requisiti ISO/IEC 20000‑1 nel contesto di un audit: valutare conformità, efficacia e applicabilità.
- Preparazione all’esame PECB con esercitazioni, casi e simulazioni allineate alla logica dell’esame Lead Auditor. [web:280]
- Credenziale professionale: possibilità di richiedere “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” (a seguito di superamento esame e requisiti). [web:282]
Obiettivi
I partecipanti comprenderanno i principi dell’ITSM e i contenuti della ISO/IEC 20000 con un focus specifico su audit e certificazione.
- Comprendere struttura, requisiti, obiettivi e applicabilità della ISO/IEC 20000‑1:2011 (requisiti del sistema di gestione dei servizi).
- Definire eleggibilità, applicabilità e ambito di applicazione della norma per un tipico fornitore di servizi ITSM.
- Conoscere le altre parti della famiglia ISO/IEC 20000.
- Comprendere procedure e aspettative per pre‑audit, audit di certificazione e audit di sorveglianza.
A chi è rivolto
Il corso è indicato per chi deve eseguire o guidare audit su un sistema di gestione dei servizi IT e valutarne la conformità alla ISO/IEC 20000.
- Auditor interni e auditor di terza parte.
- Consulenti che supportano readiness assessment, audit e mantenimento certificazione.
- Responsabili ITSM/Quality/Compliance coinvolti nel governo del SMS e nella preparazione agli audit.
- Professionisti di aziende con IT interno e service provider che erogano servizi IT ai clienti (inclusa consulenza).
Programma (contenuti del corso)
- Introduzione a ISO/IEC 20000: perché certificarsi, benefici e concetti di SMS.
- Struttura della norma: panoramica sezioni e terminologia fondamentale.
- Principi di Service Management: valore del servizio, governance e ciclo di miglioramento.
- Qualità dei servizi: metriche, misurazione performance, reporting e azioni di miglioramento.
- Requisiti ISO/IEC 20000: documentazione, controlli e aspettative tipiche in audit.
- Implementazione e monitoraggio: come valutare maturità, efficacia e sostenibilità del SMS nel tempo.
- Audit SMS end‑to‑end:
- Pianificazione audit e definizione del campo di applicazione.
- Preparazione checklist e campionamento.
- Raccolta e verifica evidenze (interviste, osservazioni, documenti, registrazioni).
- Rilievi e non conformità: classificazione, descrizione e tracciabilità.
- Rapporto finale e follow‑up (azioni correttive e chiusura rilievi).
- Gestione team di audit e meeting di apertura/chiusura.
- Preparazione esame: esercitazioni e simulazioni guidate.
Simulazione d’esame
Durante il corso sono previste esercitazioni e simulazioni per verificare la preparazione e migliorare gestione del tempo e qualità delle risposte.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) certificato presso APMG.
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) e specialisti in IT Service Management con esperienza su ISO/IEC 20000 in organizzazioni medio‑grandi, con approccio pratico orientato al business.
