Descrizione del Corso
ISO/IEC 20000 Auditor: cosa ottieni
- Comprensione audit-oriented della ISO/IEC 20000-1: struttura, requisiti, obiettivi e applicabilità allo scenario del service provider.
- Competenze su scope e applicabilità: come definire eleggibilità, ambito e perimetro del SMS e valutarne coerenza.
- Metodo di audit pratico: evidenze, interviste, campionamento, rilievi e reportistica.
- Preparazione alle verifiche esterne: cosa si osserva in pre-audit, audit di certificazione e audit di sorveglianza.
- Preparazione esame con esercitazioni e simulazioni.
Obiettivi
I partecipanti comprenderanno i principi fondamentali dell’ITSM e i contenuti della norma ISO/IEC 20000, con particolare attenzione alla verifica (audit) di un sistema di gestione dei servizi.
- Comprendere struttura, requisiti, obiettivi e applicabilità della ISO/IEC 20000-1:2011 (requisiti del sistema di gestione dei servizi).
- Definire eleggibilità, applicabilità e ambito della norma per un tipico fornitore di servizi ITSM.
- Conoscere le altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000.
- Comprendere requisiti e aspettative per pre-audit, audit di certificazione e audit di sorveglianza.
A chi è rivolto
Il corso è principalmente rivolto ad auditor interni e di terza parte che vogliono comprendere i requisiti per verificare un IT Service Management System e valutarne la conformità rispetto alla ISO/IEC 20000.
- Auditor interni in ambito IT/Quality/Compliance.
- Auditor di terza parte o consulenti che supportano readiness assessment e audit.
- Responsabili di processo ITSM coinvolti nel mantenimento della certificazione.
- Professionisti di aziende con IT interno e fornitori di servizi IT verso clienti.
Programma (contenuti del corso)
- Panoramica ISO/IEC 20000: concetti di SMS, terminologia, requisiti e obiettivi.
- Scope e applicabilità: come definire perimetro del sistema, confini organizzativi, servizi inclusi e responsabilità.
- Audit lifecycle e mantenimento certificazione:
- Pre-audit / readiness: gap e rischi tipici.
- Audit di certificazione: evidenze, rilievi e criteri di valutazione.
- Audit di sorveglianza: continuità, mantenimento controlli e miglioramento continuo.
- Processo di audit: pianificazione, checklist, raccolta evidenze, interviste, campionamento, rilievi (NC/OS), report e follow-up.
- Implementazione efficace e miglioramento continuo: cosa osservare e come valutare maturità e sostenibilità del SMS.
- Integrazione con altri sistemi di gestione: sinergie con qualità e sicurezza (approccio “management system”).
- Preparazione esame: esercitazioni e simulazioni guidate.
Simulazione d’esame
Attraverso questo sito sono disponibili simulatori d’esame per testare il livello di preparazione e familiarizzare con la logica delle domande.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) certificato da APMG.
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) e specialisti in IT Service Management con esperienza in progetti e audit basati su ISO/IEC 20000, con approccio indipendente e orientato al business.
