ITIL® 5 Foundation è il punto di partenza per acquisire una base solida di IT Service Management e comprendere il Service Value System (SVS) e la Service Value Chain. Questo corso intensivo (2 giorni) ti prepara a capire i concetti chiave di ITIL 5 e a sostenere l’esame di certificazione ITIL 5 Foundation.
ITIL® (Version 5) Product è il modulo avanzato dedicato alla gestione dei prodotti digitali e alla loro integrazione con i servizi, con un approccio orientato al valore, alla governance e alla delivery continua. Questo corso intensivo ti aiuta a comprendere come applicare i principi di Digital Product & Service Management nel contesto ITIL v5 e ti prepara ad affrontare il relativo esame di certificazione.
ITIL® (Version 5) Service è il modulo avanzato dedicato alla progettazione, erogazione, controllo e miglioramento dei servizi digitali in un contesto moderno di service management. Questo corso intensivo ti aiuta a comprendere come gestire i servizi in modo coerente con il modello ITIL (Version 5), collegando performance operativa, valore, qualità del servizio ed esperienza degli stakeholder.
ITIL® (Version 5) Experience è il modulo avanzato dedicato alla gestione dell’esperienza degli stakeholder nell’ecosistema dei servizi digitali. Questo corso intensivo ti aiuta a comprendere come progettare, misurare e migliorare l’esperienza di clienti, utenti, partner e team interni, collegando service management, valore percepito e risultati di business.
ITIL® (Version 5) Transformation è il modulo core dedicato alla progettazione, pianificazione e gestione del miglioramento dei value service system in contesti di trasformazione digitale. Questo corso intensivo ti aiuta a comprendere come guidare cambiamenti significativi, collegando strategia, execution, governance, miglioramento continuo e obiettivi digitali ad alto impatto.
ITIL® (Version 5) Strategy è il modulo avanzato dedicato all’allineamento tra strategia digitale, strategia IT e obiettivi di business. Questo corso intensivo ti aiuta a comprendere come definire priorità strategiche, governare investimenti, guidare decisioni ad alto impatto e usare il framework ITIL (Version 5) per sostenere la trasformazione digitale in modo strutturato e misurabile.
Lo scopo del corso ITIL 4 CDS è fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT, oltre a pratiche, metodi e strumenti pertinenti.
Lo scopo del corso ITIL 4 DSV è fornire al candidato una comprensione di tutte le tipologie di coinvolgimento e le interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti di Customer Experience (CX) e User Experience (UX).
Questo modulo ITIL 4 HVIT si concentra sull'importanza e le sfide della creazione di un'adeguata strategia digitale per consentire il successo delle aziende, sottolineando come queste strategie possano (e debbano) integrarsi nella strategia IT e allinearsi con gli obiettivi generali dell'organizzazione.
Questo modulo ITIL 4 DITS si concentra sull'importanza e le sfide della creazione di un'adeguata strategia digitale per consentire il successo delle aziende e come può (e dovrebbe) essere integrata nella strategia IT e allineata con gli obiettivi dell'organizzazione.
More...
ITIL® (Version 5) Foundation Bridge è il percorso rapido per chi possiede già ITIL 4 Foundation e vuole aggiornarsi alle novità introdotte in ITIL (Version 5) senza ripetere l’intero Foundation. Questo corso intensivo (1 giorno) è focalizzato sulle differenze, sulla nuova terminologia e sugli aggiornamenti del modello, con esercitazioni e simulazioni mirate all’esame ITIL 5 Foundation Bridge.
Lo scopo del corso ITIL 4 DPI è fornire al candidato le competenze pratiche necessarie per creare un'organizzazione IT di "apprendimento e miglioramento", con una direzione strategica forte ed efficace e un metodo pratico e strategico per pianificare e fornire il miglioramento continuo con l'agilità necessaria.
Il modulo ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è destinato ai professionisti IT che desiderano supportare la qualità concordata di un servizio gestendo in modo efficace e user-friendly tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dagli utenti.
Il Service Desk rappresenta il punto di contatto tra i fornitori di servizi e gli utenti. Lo sviluppo e l'applicazione efficaci di questa pratica possono influenzare significativamente l'esperienza degli utenti, la customer experience e il successo complessivo delle relazioni di servizio.
