ITIL v5: Guida Completa al Framework e allo Schema di Certificazione (2026)
Tutto su ITIL v5: Service Value System, practices, percorsi di certificazione e come iniziare
ITIL v5 rappresenta l’evoluzione più recente del framework ITIL per la gestione dei prodotti e servizi digitali. Come trainer certificato PeopleCert con oltre 15 anni di esperienza, in questa guida ti spiego cos’è ITIL v5, come funziona il Service Value System, quali sono le practices, e come certificarti con successo.
✅ ITIL v5 nel 2026: È l’evoluzione attuale del framework ITIL per il digital product and service management. È pensata per cloud, DevOps, Agile, AI e trasformazione digitale. Se parti oggi, ITIL v5 è la scelta giusta.
📌 Navigazione rapida
- Cos’è ITIL v5 e perché è nato
- Service Value System: il cuore di ITIL v5
- Le practices di ITIL v5
- I Guiding Principles
- Schema di certificazione ITIL v5
- Come ottenere la certificazione ITIL Foundation
- ITIL Managing Professional (MP)
- ITIL Strategic Leader (SL)
- Aggiornamento da ITIL 4 a ITIL v5
- Quale percorso scegliere per il tuo ruolo
- FAQ su ITIL v5
🎓 Vuoi ottenere la certificazione ITIL Foundation? È il punto di partenza del percorso ITIL v5, riconosciuto globalmente e richiesto per ruoli in IT Service Management e digital service management.
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Cos’è ITIL v5 e Perché È Nato
ITIL v5 è l’evoluzione più recente del framework ITIL, progettata per rispondere alle sfide della trasformazione digitale, del cloud computing, di DevOps, dell’AI e della gestione moderna di prodotti e servizi digitali.
🎯 Perché Serviva ITIL v5
Il modello precedente era molto valido, ma il contesto attuale richiede un approccio più integrato, più rapido e più orientato al valore:
| Esigenze del passato | Risposta di ITIL v5 |
|---|---|
| Gestione IT molto centrata sui processi | Focus su valore, prodotti e servizi digitali |
| Integrazione limitata con cloud e AI | Framework adatto a cloud, automazione e AI |
| Linguaggio meno adatto al digitale moderno | Linguaggio centrato su co-creazione, value, experience e transformation |
| Approccio frammentato fra sviluppo e operations | Integrazione naturale con Agile e DevOps |
💡 In pratica: ITIL v5 non è un semplice refresh, ma un’evoluzione che porta il framework dentro il mondo dei prodotti e servizi digitali, con un approccio più moderno, più pratico e più coerente con l’operatività di oggi.
Service Value System (SVS): Il Cuore di ITIL v5
Il Service Value System (SVS) è il modello che mostra come tutti gli elementi di un’organizzazione lavorano insieme per creare valore.
🔧 I componenti del Service Value System
| Componente SVS | Descrizione e scopo |
|---|---|
| Guiding Principles | Principi universali che guidano decisioni e azioni. |
| Governance | Sistema di governance che dirige e controlla l’organizzazione. |
| Service Value Chain | Attività chiave che trasformano domanda in valore. |
| Practices | Pratiche integrate organizzate per ambiti gestionali e tecnici. |
| Continual Improvement | Miglioramento continuo incorporato nel sistema. |
Come funziona il SVS: riceve domanda e opportunità, le trasforma tramite attività e practices, e restituisce valore a stakeholder e business.
💡 Analogia pratica: ITIL v5 è come un sistema operativo per il digital service management: non impone un unico flusso rigido, ma coordina componenti diversi per creare valore in modo coerente.
Le Practices di ITIL v5
ITIL v5 utilizza le practices come unità operative del framework: includono processi, ruoli, strumenti, metriche e competenze, e sono pensate per essere combinate in base al contesto.
📋 General Management Practices
Sono practices di gestione generale, applicabili trasversalmente a tutta l’organizzazione.
- Architecture Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Organizational Change Management
- Portfolio Management
- Project Management
- Relationship Management
- Risk Management
- Service Financial Management
- Strategy Management
- Supplier Management
- Workforce and Talent Management
🔧 Product and Service Management Practices
Queste practices coprono la progettazione, l’erogazione, il supporto e il miglioramento di prodotti e servizi digitali.
- Availability Management
- Business Analysis
- Capacity and Performance Management
- Change Enablement
- Incident Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Release Management
- Service Catalogue Management
- Service Configuration Management
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Request Management
- Service Validation and Testing
- Deployment Management
- Infrastructure and Platform Management
- Software Development and Management
🆕 Nota: in ITIL v5 le practices sono organizzate in due sole categorie: General Management e Product and Service Management.
🆕 Perché sono importanti: ITIL v5 riconosce pienamente che nelle organizzazioni moderne sviluppo e operations devono lavorare in modo integrato, in linea con Agile e DevOps.
👉 Approfondisci le practices di ITIL Foundation
I Guiding Principles di ITIL v5
I Guiding Principles sono la filosofia pratica del framework e aiutano a mantenere il lavoro orientato al valore e lontano dalla burocrazia.
1. Focus on Value
Significato: ogni attività deve creare valore.
2. Start Where You Are
Significato: valorizza ciò che esiste già e miglioralo.
3. Progress Iteratively with Feedback
Significato: piccoli passi, feedback continuo e adattamento progressivo.
4. Collaborate and Promote Visibility
Significato: abbattere i silos e condividere le informazioni.
5. Think and Work Holistically
Significato: considera persone, processi, tecnologia e partner come un sistema.
6. Keep It Simple and Practical
Significato: evita complessità e burocrazia inutili.
7. Optimize and Automate
Significato: prima semplificare e ottimizzare, poi automatizzare.
💡 Perché contano: i Guiding Principles aiutano a mantenere ITIL v5 pratico, adattabile e orientato al valore.
Schema di Certificazione ITIL v5
Lo schema di certificazione ITIL v5 è modulare e flessibile, con percorsi diversi in base al ruolo e al livello di maturità professionale.
🎓 Schema ITIL v5
| Livello | Certificazioni e moduli | Prerequisiti |
|---|---|---|
| Entry Level | ITIL Foundation – punto di partenza | Nessuno |
| Managing Professional (MP) |
4 moduli: Product Service Experience Transformation |
ITIL Foundation |
| Strategic Leader (SL) |
2 moduli: ITIL v5 Strategy ITIL v5 Transformation |
ITIL Foundation + esperienza manageriale |
| Practice Manager | Percorso focalizzato sull’applicazione pratica delle practices ITIL | ITIL Foundation |
| Master | ITIL Master – livello più alto dello schema | MP + SL + assessment |
💡 Come funziona lo schema
- Tutti partono da ITIL Foundation.
- Poi scegli il percorso in base al tuo ruolo: operativo, tattico o strategico.
- Puoi combinare i percorsi per costruire un profilo più completo.
- ITIL Master rappresenta il riconoscimento più alto dello schema.
Come ottenere la certificazione ITIL Foundation
Per ottenere la certificazione ITIL Foundation devi superare un esame ufficiale basato sul syllabus aggiornato, che verifica la comprensione di concetti chiave, Service Value System, practices e Guiding Principles. Il modo più efficace per prepararti è combinare un corso accreditato con studio mirato e simulazioni d’esame.
🎯 Passi concreti per certificarti ITIL Foundation
- Iscriviti a un corso ufficiale ITIL Foundation con ATO accreditata che includa voucher d’esame.
- Studia i concetti chiave di ITIL v5: SVS, practices e guiding principles.
- Esercitati con simulazioni d’esame per abituarti al formato e alla gestione del tempo.
- Prenota l’esame online nella data/ora più comoda, usando il voucher incluso.
- Supera l’esame con almeno 26/40 risposte corrette (65%) e ottieni il certificato digitale.
📋 Struttura Esame ITIL Foundation
| Formato esame | 40 domande a scelta multipla |
| Durata | 60 minuti |
| Punteggio superamento | 26/40 (65%) |
| Materiale consentito | Closed book |
| Modalità | On premise, Online proctored |
| Validità certificato | 3 anni |
ITIL Managing Professional (MP): per practitioner e manager
Il percorso Managing Professional è pensato per practitioner, service manager, team leader e operations manager che lavorano quotidianamente nella gestione e nell’erogazione dei servizi digitali.
1. Product
Focus su concezione, definizione e governo del prodotto digitale e del suo valore.
2. Service
Focus su erogazione, supporto e qualità del servizio.
3. Experience
Focus su customer journey, stakeholder experience e valore percepito.
4. Transformation
Focus su cambiamento, miglioramento e trasformazione organizzativa.
✅ Quando ottieni ITIL Managing Professional: dopo aver completato tutti e 4 i moduli ricevi il certificato ITIL Managing Professional.
ITIL Strategic Leader (SL): per leader e strategist IT
Il percorso Strategic Leader è pensato per senior manager, CIO, IT director e figure che guidano la trasformazione digitale.
1. ITIL v5 Strategy
Focus su strategia, allineamento business-technology, investimenti e risultati di valore.
2. ITIL v5 Transformation
Modulo dedicato a governance, cambiamento e delivery della trasformazione.
✅ Quando ottieni ITIL Strategic Leader: completando ITIL Foundation, ITIL v5 Strategy e ITIL v5 Transformation ottieni la designazione ITIL Strategic Leader.
🖥️ Modalità d’esame: le prove sono disponibili in modalità online proctored, con voucher fornito al momento dell’iscrizione.
⏳ Validità certificato: la certificazione ha validità di 3 anni e richiede rinnovo secondo il programma CPD previsto da PeopleCert.
Aggiornamento da ITIL 4 a ITIL v5
Se hai già certificazioni ITIL 4, puoi aggiornarti tramite il modulo ITIL Foundation Bridge (Version 5), pensato per recepire gli aggiornamenti principali del framework e ottenere la certificazione aggiornata con un percorso più breve.
💡 A chi serve: è utile per chi vuole allineare competenze, terminologia e posizionamento professionale al framework più recente senza ripartire da zero.
Quale percorso scegliere per il tuo ruolo
| Ruolo / Profilo | Percorso consigliato |
|---|---|
| Service Desk, Operations, Incident/Problem Manager | ITIL Foundation → Managing Professional |
| Service Manager, Team Lead, Delivery Manager | ITIL Foundation → Managing Professional |
| CIO, IT Director, Head of Digital, senior leadership | ITIL Foundation → Strategic Leader |
| Professionisti che vogliono massima copertura | ITIL Foundation → MP + SL |
🎓 Il prossimo passo più semplice
Qualunque sia il tuo ruolo, il punto di partenza resta sempre ITIL Foundation. Da lì puoi poi decidere se proseguire verso Managing Professional o Strategic Leader.
FAQ su ITIL v5
ITIL v5 è la versione da studiare oggi?
Sì. ITIL v5 rappresenta l’evoluzione più recente del framework e il suo posizionamento attuale nel digital product and service management.
Da dove si parte nel percorso di certificazione?
Si parte sempre da ITIL Foundation, che è il prerequisito per i moduli successivi.
Serve esperienza per fare ITIL Foundation?
No. È una certificazione entry-level, quindi non richiede prerequisiti formali.
Come mi preparo al meglio per l’esame?
Il modo più efficace è combinare corso ufficiale, simulatore d’esame e una guida pratica di preparazione.
Dove posso trovare il corso con esame incluso?
Puoi vedere il nostro corso ITIL Foundation con esame incluso e consultare le prossime date disponibili.
In sintesi: ITIL v5 è il framework di riferimento per chi lavora nel digital service management moderno. Ti aiuta a parlare il linguaggio di valore, practices, miglioramento continuo e integrazione con Agile, DevOps e AI.
Se vuoi iniziare davvero, il primo passo concreto è ITIL Foundation. 🚀
