Descrizione del Corso
ITIL 4 MEM: cosa ottieni
- Rilevazione precoce: identificare early warning di interruzioni o degradazioni del servizio, prima che impattino gli utenti.
- Maggiore disponibilità: usare monitoraggio ed eventi per migliorare stabilità e continuità dei servizi IT.
- Approccio proattivo: individuare incidenti e problemi in modo preventivo, riducendo il “firefighting”.
- Service health visibility: comprendere lo stato di salute dei servizi e le dipendenze lungo la value stream.
- Capability improvement: misurare, valutare e sviluppare la pratica con il Modello di Maturità/Capability ITIL.
Obiettivi
I partecipanti potranno dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati nella pratica di Monitoring and Event Management di ITIL 4, sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore derivante da quest’area pratica.
Il corso ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management consente ai professionisti di:
- Rilevare early warnings di interruzioni o degrado dei servizi IT.
- Migliorare la disponibilità dei servizi IT.
- Individuare proattivamente incidenti e problemi.
- Comprendere la salute del servizio.
- Aumentare la reportistica di disponibilità e performance.
- Ridurre i costi delle interruzioni e minimizzare gli approcci di tipo “firefighting”.
- Aumentare la visibilità e gestire le dipendenze che impattano sulle performance del valore del servizio.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, è prevista un'esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Monitoring and Event Management, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella gestione dei servizi IT e consente di proseguire verso corsi più avanzati.
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Monitoring and Event Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Monitoring and Event Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come informazioni e tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con anni di esperienza nei progetti di adozione delle best practice ITIL in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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