Descrizione del Corso
ITIL 4 Problem Management: cosa ottieni
- Meno incidenti ricorrenti: identificare cause reali/potenziali e ridurre la probabilità di recidive.
- Minore impatto sul business: contenere indisponibilità/degrado riducendo perdite e costi associati.
- Gestione di workaround e known error: strutturare soluzioni alternative e base di conoscenza per accelerare il ripristino.
- Riduzione del debito tecnico: indirizzare problemi e remediation in modo sostenibile.
- Capability improvement: misurare, valutare e sviluppare la pratica con il Modello di Maturità/Capability ITIL.
Obiettivi
I partecipanti dimostreranno la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati nella pratica di Problem Management di ITIL 4, sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore derivante da quest’area pratica.
Il corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management consente ai professionisti di gestire efficacemente:
- Aumentare l'affidabilità dei servizi IT.
- Ridurre le perdite e i costi causati dall'indisponibilità o degrado dei servizi IT.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità del servizio.
- Ridurre il debito tecnico.
- Anticipare l'utilizzo delle risorse di supporto IT.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Problem Management nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, è prevista un'esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Problem Management, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella gestione dei servizi IT e consente di proseguire verso corsi più avanzati (ITIL Practitioner, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader).
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Problem Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Problem Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come informazioni e tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Formatore
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con anni di esperienza nei progetti di adozione delle best practice ITIL in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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