Descrizione del Corso
ITIL® 5 Foundation: cosa ottieni
- Fondamenti ITIL 5: principi, terminologia e concetti di service management.
- Comprensione di SVS e Service Value Chain per collegare operatività e creazione di valore.
- Esercitazioni + simulazioni d’esame per fissare i concetti e prendere confidenza con le domande.
- Esame ufficiale ITIL 5 Foundation (PeopleCert) in modalità paper/web/online proctor, secondo disponibilità.
Obiettivi del corso
L’obiettivo è fornire competenze pratiche per gestire e migliorare i servizi IT, aumentando qualità, efficienza e orientamento al cliente. Il corso copre le principali pratiche ITIL 5 e i concetti di base per la gestione delle richieste, il supporto, e la gestione dei livelli di servizio.
Applicando quanto appreso al proprio contesto lavorativo, è possibile:
- Migliorare la qualità dei servizi IT.
- Ridurre costi operativi e inefficienze.
- Comprendere terminologia e modello ITIL 4.
- Rafforzare supporto e affidabilità operativa.
- Aumentare soddisfazione degli utenti e allineamento col business.
Al termine di ogni sezione sono previste esercitazioni per consolidare i concetti e familiarizzare con la logica delle domande d’esame.
A chi è rivolto
- IT Manager e personale IT.
- Quality Manager e staff.
- Account Manager e team commerciali.
- Infrastructure Manager e Application Manager.
- Project Manager e Business Manager.
- Chi desidera comprendere e migliorare i processi di IT Service Management con ITIL.
Programma (ITIL® 5 Foundation)
- Terminologia e struttura del framework.
- Service Management: concetti, valore e principi.
- Quattro dimensioni del Service Management.
- Service Value System (SVS) e Service Value Chain.
- Pratiche ITIL 5 e concetti chiave delle principali pratiche.
- Focus su 7 pratiche fondamentali:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
- Simulazioni d’esame.
L’approccio è pratico e interattivo: casi studio, discussione guidata e simulazioni per applicare i concetti in scenari reali.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) per docenza e supervisione esami; specialisti in IT Service Management con esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL in organizzazioni medio-grandi.
This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO by PeopleCert.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Vedi date e disponibilità
Lingue
- Lingua docente: English, French, German, Italian, Spanish
- Lingua manuale: English, French, German, Italian, Spanish
Prerequisiti
Non è obbligatoria esperienza pregressa in IT Service Management, ma è consigliata. Il materiale di pre-reading verrà fornito prima del corso: si raccomanda una lettura completa (2–3 ore) prima dell’inizio.
Esame di Certificazione
Informazioni principali
- Tipologia esame: Paper-based, Web-based o Online with Proctor
- Certificato ufficiale: ITIL 5 Foundation | PeopleCert
- Lingua esame: English, French, German, Italian, Spanish
Formato d’esame (ITIL® 5 Foundation)
- 40 domande a risposta multipla (una sola risposta corretta).
- 1 punto per risposta corretta, nessuna penalità per errori.
- Durata: 60 minuti (+ 15 minuti extra per chi non è madrelingua).
- Soglia di superamento: 26/40 = 65%.
- Esame chiuso (closed book).
Retake (second shot): in caso di mancato superamento, l’esame potrà essere sostenuto gratuitamente una seconda volta.
Chi supera l’esame riceve un certificato elettronico PeopleCert verificabile. È possibile richiedere anche il certificato cartaceo con costo aggiuntivo (come da condizioni di erogazione).
FAQ
Domande frequenti
ITIL 5 Foundation è adatto a chi parte da zero?
Sì. È pensato come certificazione entry-level nell’IT Service Management e introduce terminologia, concetti e struttura di ITIL 4.
Quanto dura l’esame ITIL 5 Foundation?
La durata standard è 60 minuti, con 15 minuti extra per chi sostiene l’esame in una lingua non madrelingua.
Quante domande ci sono e qual è la soglia di superamento?
L’esame ha 40 domande. Per superarlo servono 26 risposte corrette (65%).
L’esame è open book?
No, l’esame è chiuso (closed book).
Sono previste simulazioni d’esame durante il corso?
Sì, sono previste esercitazioni e simulazioni per prendere familiarità con la tipologia di domande.
Che differenza c’è tra ITIL 5 Foundation e i livelli successivi?
Foundation fornisce le basi. Da qui puoi proseguire verso moduli e percorsi avanzati (es. Managing Professional, Strategic Leader, Practitioner) in base ai tuoi obiettivi.
In quali lingue posso seguire il corso e sostenere l’esame?
Docente, manuale ed esame sono disponibili in: English, French, German, Italian, Spanish.
Cosa studierò di “nuovo” in ITIL 5 rispetto a un approccio tradizionale?
Tra i temi centrali ci sono il Service Value System e la Service Value Chain, per collegare gestione dei servizi e creazione di valore in modo più flessibile.
