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ITIL® Foundation

Nel settore dell’Information Technology è importante acquisire una buona conoscenza del framework ITIL secondo il ciclo di vita del servizio (service lifecycle) dell'it service management. Questo corso della durata di 3 giorni (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso) ti consentirà di comprendere i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione ITIL 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3, ITIL v2) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della relativa certificazione “ITIL Foundation”.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 3 giorni
  • Esame: Italiano
  • Durata Esame: 60 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Tutti i nostri corsi presentano una forte componente pratica. La parte teorica è affiancata costantemente da simulazioni su problematiche informatiche reali. 

Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

  • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
  • Ridurre i costi operativi IT
  • Applicare i concetti base dei modelli organizzativi
  • Acquisire la terminologia
  • La struttura del modello organizzativo
  • Offrire supporto più affidabile
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Ottenere maggiore flessibilità
  • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL, il cui superamento fornisce una qualifica professionale entry-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di conseguire 2 crediti necessari per proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Expert).

A chi è rivolto

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Tutte le persone dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure e che desiderano acquisire un livello base di conoscenza del modello organizzativo basato su ITIL.

Contenuti del corso ITIL Foundation

  • Introduzione al corso ITIL Foundation 
  • Terminologia e struttura del Framework
  • Introduzione al Service Management
  • Integrazione di ITIL con altri framework
  • L'approccio e le linee guida: the lifecycle
  • Service Strategy
    • Introduzione al Service Strategy
    • Business Relationship Management
    • Service Portfolio Management
    • Financial Management for IT Services e Risk Management
  • Service Design
    • Introduzione al Service Design
    • Design Coordination
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Supplier Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT service continuity management
    • Information security management
  • Service Transition
    • Introduzione al Service Transition
    • Transition Planning and Support
    • Knowledge Management
    • Service asset and configuration management
    • Change Management
    • Release and deployment management
  • Service Operation
    • Introduzione al Service Operation
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Introduzione alle Funzioni
    • Service Desk
    • Operations Management
    • Technical Management
    • Application Management
  • Continual Service Improvement
    • Introduzione al Continual Service Improvement
    • Misurazione del servizio
    • CSI approccio e processi
  • La tecnologia ed il suo ruolo nell'automazione

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

All ITIL® courses are offered by QRP International, ATO of AXELOS Limited

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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