ISO/IEC 20000, Sistema di Gestione dei Servizi Informatici

...vi spiego di che cosa si tratta

ISO/IEC 20000-1 è il primo standard internazionale per la gestione dei servizi IT. E' stato sviluppato e rilasciato a dicembre 2005, da ISO/IEC JTC1 SC7, aggiornato nel giugno 2011 alla norma ISO/IEC 20000-1:2011 mentre la sua versione corrente ISO/IEC 20000-1:2018 è stata rilasciata a settembre 2018. Si basa su ed destinato a sostituire il precedente BS 15000 che è stato sviluppato dal Gruppo BSI.

Formalmente: ISO/IEC 20000-1:2018 ('parte 1') comprende "la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento dei servizi che soddisfano i requisiti del servizio ed il valore sia per il cliente che per il gestore del servizio. Questa parte della norma ISO/IEC 20000 richiede un approccio di processo integrato quando il gestore del servizio pianifica, definisce, implementa, gestisce, controlla, rivede, mantiene e migliora il sistema di gestione del servizio (SMS). ».

La versione 2018 (ISO/IEC 20000-1:2018) comprende dieci sezioni:

1. Scope
2. Normative references
3. Terms and definitions
4. Context of the organization..
5. Leadership
6. Planning
7. Support of the service management system
8. Operation of the service management system
9. Performance evaluation
10. Improvement

ISO/IEC 20000-2 fornisce le linee guida sull'applicazione di un sistema di gestione dei servizi basato sui requisiti della ISO/IEC 20000-1:2011.

ISO/IEC 20000-3 fornisce le linee guida sulla definizione, applicabilità e dimostrazione della conformità di un gestore dei servizi che mirano a soddisfare i requisiti rispetto all'ambito

ISO/IEC 20000-3:2009 fornisce indicazioni sulla definizione del campo di applicazione, l'applicabilità e la dimostrazione di conformità per i gestori dei servizi volti a soddisfare i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1, o per i gestori dei servizi che hanno in programma il miglioramento dei servizi e con l'intenzione di usare ISO/IEC 20000 come un obiettivo di business. Integra le informazioni presenti nella norma ISO/IEC 20000-2, che fornisce linee guida generali per l'attuazione di un SMS in conformità con ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000-5 è un esempio di piano di attuazione per fornire orientamenti ai gestori dei servizi su come implementare un sistema di gestione del servizio per soddisfare i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 o per i gestori dei servizi che hanno in programma il miglioramento dei servizi e l'intenzione di utilizzare ISO/IEC 20000 come un obiettivo di business. Potrebbe anche essere utile per coloro che offrono servizi di consulenza su come raggiungere al meglio i requisiti di ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000, come il suo BS 15000 predecessore, è stato originariamente sviluppato per riflettere le migliori pratiche contenute all'interno del framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), anche se supporta ugualmente altri framework e approcci tra cui CMMI e COBIT.

• ISO/IEC 20000-11
  • Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®
    
• ISO/IEC 20000-12 
  • Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC
    
• ISO/IEC 20000-13
  • Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2018 and service management frameworks: COBIT