Descrizione del Corso
ITIL 4 DSV: cosa ottieni
- Stakeholder engagement end-to-end: capire e gestire le interazioni tra service provider e clienti/utenti/partner/fornitori lungo l’intero ciclo di relazione.
- Customer journey & experience: applicare concetti di customer journey, CX e UX per migliorare soddisfazione e percezione del servizio.
- Domanda in valore: strumenti per catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità, trasformandole in servizi che generano valore.
- Onboarding/Offboarding: strutturare piani e attività per ingresso/uscita di clienti e utenti, riducendo attriti e rischi.
- Gestione ecosistema: comprendere diversi modelli di relazione con supplier e partner, utili in contesti multi-fornitore.
Obiettivi
Lo scopo della qualifica ITIL 4 Drive Stakeholder Value è:
- Fornire al candidato una comprensione di tutte le tipologie di coinvolgimento e interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX e UX.
Al termine di ogni sezione del corso, ci sarà un’esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 DSV, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di alto livello nell’IT Service Management e consente di proseguire verso altre certificazioni, quali ITIL Master.
A chi è rivolto
- Process & Business Consultant
- Gestore Sviluppo Offerte
- Auditor Sistema di Qualità
- Project Manager
- Service Manager
- Business Analyst
Contenuti del corso ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- Drive Stakeholder Value
- Comprendere il concetto della Customer Journey.
- Comprendere le caratteristiche dei Markets.
- Comprendere le differenti tipologie di relazione con Supplier e Partner.
- Come catturare, influenzare e gestire la Domanda e le Opportunità.
- Preparare i piani di Onboarding e Offboarding.
- Applicazione della pratica del Service Catalogue.
- Applicazione della pratica del Service Desk.
- Applicazione della pratica del Portfolio Management.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti con un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
ITIL® è un marchio registrato del gruppo PeopleCert. Utilizzato con licenza da PeopleCert. Tutti i diritti riservati.
