Descrizione del Corso
Obiettivi
Il corso forma professionisti in grado di coordinare un progetto di implementazione di un Sistema di Gestione dei Servizi conforme alla ISO/IEC 20000-1: analisi degli scostamenti rispetto alla norma, definizione dell’ambito, progettazione dei processi di servizio, gestione della conformità e preparazione all’audit di certificazione.
Cosa saprai fare a fine corso
- Condurre una gap analysis rispetto ai requisiti della ISO/IEC 20000-1.
- Definire ambito, politica e obiettivi del sistema di gestione dei servizi.
- Progettare e documentare i processi di gestione dei servizi richiesti dalla norma.
- Impostare misurazione delle prestazioni, audit interni e riesame della direzione.
- Gestire non conformità, azioni correttive e miglioramento continuo.
- Preparare l’organizzazione all’audit di certificazione di terza parte.
Conoscenze incluse
- Struttura e requisiti della serie ISO/IEC 20000.
- Rapporto fra ISO/IEC 20000 e le pratiche di service management, ITIL compreso.
- Gestione di progetto applicata all’implementazione di un sistema di gestione.
- Integrazione con altri sistemi di gestione, in particolare ISO/IEC 27001.
A chi è rivolto
- Service manager e responsabili IT che devono portare l’organizzazione alla certificazione.
- Project manager e consulenti che guidano progetti di implementazione.
- Responsabili qualità, compliance e miglioramento dei servizi.
- Professionisti che affiancano la direzione nell’adozione di un SMS.
Contenuti (programma sintetico)
- Introduzione alla ISO/IEC 20000-1 e avvio del progetto.
- Gap analysis, contesto dell’organizzazione e definizione dell’ambito.
- Politica, obiettivi e pianificazione del sistema di gestione dei servizi.
- Progettazione dei processi e della documentazione.
- Attuazione, formazione e consapevolezza.
- Misurazione, audit interno e riesame della direzione.
- Preparazione all’audit di certificazione.
Durata
5 giorni. Il corso vale 40 CPD e 40 PDU (Ways of Working 22, Power Skills 8, Business Acumen 10).
