Descrizione del Corso
ITIL® (Version 5) Service: cosa ottieni
- Approfondimento del service management in ITIL v5: come progettare, erogare e migliorare servizi digitali in modo strutturato.
- Visione integrata tra servizio, valore e performance: collegamento tra delivery, qualità, affidabilità e obiettivi di business.
- Esercitazioni + simulazioni: attività pratiche per consolidare i concetti e prepararti alla logica dell’esame.
- Preparazione alla certificazione ufficiale: percorso guidato sui temi chiave del modulo ITIL v5 Service.
Obiettivi del corso
L’obiettivo del corso è sviluppare competenze utili per governare l’intero ciclo di vita dei servizi digitali, migliorandone qualità, coerenza, misurabilità ed efficacia operativa. Il modulo approfondisce come i servizi vengono progettati, supportati, controllati e continuamente migliorati all’interno di un’organizzazione orientata al valore.
Applicando quanto appreso al proprio contesto lavorativo, è possibile:
- Migliorare la qualità e l’affidabilità dei servizi digitali.
- Comprendere meglio il collegamento tra servizi, stakeholder e risultati di business.
- Rendere più chiari ruoli, responsabilità e meccanismi di controllo del servizio.
- Supportare la continuità, il miglioramento e la coerenza operativa.
- Integrare service management, misurazione e miglioramento continuo in modo più efficace.
Al termine di ogni sezione sono previste esercitazioni per consolidare i concetti e prendere familiarità con il linguaggio del modulo e con l’impostazione delle domande d’esame.
A chi è rivolto
- Service Manager e IT Manager.
- Responsabili Operations e Support.
- Process Owner e Service Owner.
- Professionisti ITSM che vogliono evolvere oltre Foundation.
- Responsabili qualità, miglioramento e governance dei servizi.
- Chi desidera rafforzare la gestione dei servizi digitali in modo moderno e strutturato.
Programma (ITIL® v5 Service)
- Principi del service management in ITIL v5.
- Servizio, valore e outcome: come i servizi contribuiscono agli obiettivi dell’organizzazione.
- Progettazione e delivery dei servizi digitali.
- Qualità, performance e affidabilità del servizio.
- Ruoli, responsabilità e governo del servizio.
- Misurazione del servizio: indicatori, risultati e monitoraggio.
- Gestione operativa e supporto al servizio.
- Miglioramento continuo del servizio.
- Integrazione con pratiche ITSM, Agile e modelli di delivery digitale.
- Esercitazioni e simulazioni d’esame.
L’approccio è pratico e interattivo: casi studio, discussione guidata, esempi applicativi e simulazioni per trasferire i concetti nel contesto reale di lavoro.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati per la docenza dei corsi ITIL e hanno esperienza pluriennale in IT Service Management, service design, operations, governance e trasformazione digitale.
Il corso è erogato da BITIL.COM, organizzazione di formazione specializzata nei percorsi ITIL.
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