Le tre specializzazioni e le quindici practice
Ogni specializzazione raggruppa cinque practice che nella pratica lavorano insieme. Non si scelgono practice singole: si sceglie il gruppo, e l'esame copre tutte e cinque.
| Specializzazione | Le cinque practice | Di che cosa si occupa | Chi la sceglie |
|---|---|---|---|
| MSF Monitor, Support and Fulfil | Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management | Il funzionamento quotidiano dei servizi: rilevare, rispondere, ripristinare, evadere le richieste, prevenire le ripetizioni | Responsabili di service desk e supporto, IT Operations, chi gestisce incident e problem |
| PIC Plan, Implement and Control | Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management, IT Asset Management | Come le modifiche arrivano in esercizio in modo controllato e come si tiene traccia di ciò che c'è: cambi, rilasci, configurazioni, asset | Change e release manager, responsabili CMDB e asset, chi governa il passaggio in produzione |
| CAI Collaborate, Assure and Improve | Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, Information Security Management | Le relazioni e le garanzie attorno al servizio: clienti, fornitori, livelli di servizio, miglioramento, sicurezza | Service level e vendor manager, business relationship manager, responsabili del miglioramento e della sicurezza dei servizi |
Quale scegliere
Il criterio è semplice: la specializzazione in cui almeno tre delle cinque practice sono quelle di cui rispondi oggi. Chi dirige un service desk o un team di operations riconosce subito MSF. Chi lavora sul ciclo di rilascio, sulla CMDB o sul parco asset sta in PIC. Chi passa la giornata fra contratti con i fornitori, SLA con i clienti interni e piani di miglioramento è in CAI.
Due situazioni meritano una nota. Il responsabile di un'IT piccola, che copre tutto, di solito rende di più con MSF, perché è lì che si concentrano volume e urgenze; PIC e CAI possono venire dopo come seconda specializzazione, senza ripetere Transformation. Chi invece lavora in un'organizzazione con obblighi di sicurezza formalizzati, per esempio ISO 27001 o NIS2, trova in CAI l'unica specializzazione che include Information Security Management insieme a fornitori e livelli di servizio, cioè esattamente il perimetro che quelle norme chiedono di governare.
Il percorso e l'esame
Foundation, in versione 5 oppure ITIL 4 Foundation, poi la specializzazione scelta, poi Transformation (14 ore, esame di 40 domande in 90 minuti, open book, soglia 70%, in italiano o in inglese; 604 € il solo voucher). La designazione viene rilasciata al superamento dei due esami. È il percorso più breve delle tre designazioni v5 a parità di riconoscimento: due esami come Strategic Leader, ma su un ambito operativo invece che direzionale.
Le tre specializzazioni sono i moduli ITIL 4 Specialist Monitor Support and Fulfil, Plan Implement and Control e Collaborate Assure and Improve, che PeopleCert riconosce come requisito di practice dello schema v5. Il corso dura 3 giorni per ciascuna specializzazione, con docente in italiano o in inglese, in aula virtuale o in sede, e copre le cinque practice del gruppo con esercitazioni su casi reali; l'esame è di 60 domande a scelta multipla in 90 minuti, closed book, con soglia del 65% (39 risposte corrette). L'esame MSF è disponibile in italiano e in inglese; PIC e CAI oggi solo in inglese. Le date pubblicate sono nel calendario corsi.
Se hai già certificazioni ITIL 4 Practitioner
In ITIL 4 le stesse practice si certificavano una per una con i moduli ITIL 4 Practitioner, ancora a catalogo in eLearning con esame a 388 €. La corrispondenza è diretta: i cinque Practitioner di Service Desk, Incident, Problem, Service Request e Monitoring and Event sono le practice di MSF; Change Enablement e Deployment Management sono due delle cinque di PIC. Chi ha già costruito il percorso Practice Manager in ITIL 4 lo mantiene, e lo schema v5 prevede continuità con il riconoscimento dei moduli validi e l'aggiunta di Transformation. Chi ha uno o due Practitioner ITIL 4 e vuole la designazione conviene che passi direttamente alla specializzazione v5, che copre le cinque practice in un solo esame.
Practice Manager, Managing Professional o Strategic Leader?
Le tre designazioni condividono Foundation e Transformation. Practice Manager certifica profondità su un gruppo di practice; Managing Professional certifica la gestione end-to-end di prodotti e servizi con tre moduli; Strategic Leader certifica la direzione con il solo modulo Strategy. Non sono livelli di una scala: un Practice Manager MSF che diventa responsabile della delivery aggiunge Product, Service ed Experience e ottiene anche Managing Professional senza rifare Transformation. Tutte e tre insieme danno ITIL Master. La struttura completa dello schema è nella guida a ITIL v5; i prezzi di tutti i livelli nella guida quanto costa la certificazione ITIL.
Domande frequenti
Devo completare tutte e tre le specializzazioni?
No. Ne basta una, a scelta fra MSF, PIC e CAI, più il modulo Transformation. È l'equivoco più frequente su questa designazione.
Posso aggiungere una seconda specializzazione più avanti?
Sì. Transformation non si ripete, quindi la seconda specializzazione costa un solo esame in più e allarga la designazione a dieci practice.
Con MSF sono certificato anche su Incident Management?
Sì: la specializzazione copre tutte e cinque le practice del gruppo, Incident Management compreso, con un unico esame. Se ti serve il solo Incident Management, il modulo ITIL 4 Practitioner corrispondente è più breve e costa meno.
Serve ITIL Foundation in versione 5?
Va bene anche ITIL 4 Foundation. Chi vuole allinearsi ai concetti nuovi prima della specializzazione ha il Foundation Bridge, esame da 236 €.
Quanto costa arrivare a Practice Manager?
Tre giorni di corso per la specializzazione più 14 ore per Transformation, e due esami: il voucher Transformation è a listino a 604 €; il corso e l'esame della specializzazione si quotano con le date dell'edizione. Il mantenimento è la PeopleCert Membership, 141 € l'anno.
Che formato hanno i due esami?
La specializzazione: 60 domande in 90 minuti, closed book, soglia 65%; in italiano o inglese per MSF, in inglese per PIC e CAI. Transformation: 40 domande in 90 minuti, open book, soglia 70%, in italiano o in inglese.
Practice Manager è riconosciuto quanto Managing Professional?
Sono designazioni ufficiali PeopleCert dello stesso schema, registrate allo stesso modo. Certificano ambiti diversi, non livelli diversi.
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