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ITIL® Practitioner

Il corso ITIL® Practitioner è destinato a tutti coloro che vogliono integrare la loro conoscenza teorica di ITIL® con abilità pratiche, necessarie per applicare e adattare le best practice di ITIL® al contesto reale. Questo corso della durata di 2 giorni ti consentirà di applicare i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Practitioner”.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 3 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 175 (+35 ELS) minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Saranno in grado di utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo 
  • Saranno in grado di applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
  • Sapranno applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
  • Avranno la capacità di utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
  • Saranno in grado di comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
  • Saranno in grado di applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
  • Saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner

 Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

  • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
  • Ridurre i costi operativi IT
  • Offrire supporto più affidabile
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Ottenere maggiore flessibilità
  • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business

Questo corso porta alla Certificazione, che fornisce una qualifica professionale e permette di conseguire 3 crediti necessari per proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Expert).

A chi è rivolto

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure.

Contenuti

  • TBD

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

All ITIL® courses are offered by QRP International, ATO of AXELOS Limited

Marchi registrati. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. 

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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