Esame ITIL® v5 Transformation (solo esame)

Obiettivi

Chi completa questo Exam Bundle avrà appreso:

• I concetti fondamentali di change e transformation all'interno di ITIL (Version 5), inclusa la distinzione tra change e transformation, il modo in cui il BAU (business as usual) evolve attraverso la trasformazione e il ruolo della trasformazione nelle moderne organizzazioni digitali
• Come funziona l'ITIL Product and Service Lifecycle (PSLM) — le otto attività iterative (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) e come la trasformazione venga applicata in ciascuna attività
• Le ITIL Four Dimensions of Transformation e come i fattori esterni PESTLE influenzino le decisioni di trasformazione e il cambiamento organizzativo
• La struttura dell'ITIL Value System (Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement) e come sostenga la trasformazione e la creazione di valore
• Come applicare i 7 ITIL Guiding Principles in scenari di trasformazione e come interagiscano per rendere possibile un cambiamento di successo
• I passi dell'ITIL Continual Improvement Model e come applicarli per migliorare le prestazioni della trasformazione e gli outcome del cambiamento organizzativo
• I concetti chiave dell'identificazione e della mappatura dei value stream della trasformazione, incluso il modo in cui i value stream si collegano al cambiamento organizzativo e agli obiettivi di trasformazione
• Come l'Intelligenza Artificiale (AI) — inclusa la GenAI e l'Agentic AI — possa abilitare e accelerare la trasformazione, e i fondamenti dell'ITIL AI Governance e dell'ITIL AI Capability Model per i team di trasformazione
• Come ITIL (Version 5) Transformation sia complementare ad altri framework quali DevOps e PRINCE2 nel ciclo di vita del change e della trasformazione

A chi si rivolge

• Chi inizia il proprio percorso in ruoli di change management, trasformazione o sviluppo organizzativo — con una certificazione ITIL 4, ITIL Foundation (Version 5) o ITIL Foundation Bridge (Version 5)
• Change Manager, Transformation Manager, Project Manager e aspiranti leader che operano in organizzazioni digitali e abilitate all'AI con responsabilità di trasformazione
• Professionisti che lavorano in team di trasformazione, change delivery, business analysis e chi ricopre ruoli di sviluppo, operations o ITSM con interfaccia verso le iniziative di trasformazione
• Chi possiede già una qualifica ITIL 4 e desidera aggiornare le proprie conoscenze a ITIL (Version 5) attraverso il percorso Foundation Bridge
• Aziende, managed service provider, technology vendor e professionisti che cercano una base di best practice riconosciuta per il cambiamento organizzativo e la trasformazione

Contenuti

1. Termini e definizioni chiave di ITIL Transformation (30% dell'esame)

• Transformation management: change, transformation, business as usual (BAU), trasformazione organizzativa, trasformazione digitale
• Utility, warranty, user experience (UX), sostenibilità nei contesti di trasformazione
• Termini chiave di ITIL Experience: trust, customer experience (CX), experience level agreement (XLA), human-centred design per la trasformazione
• Termini chiave di ITIL Strategy: mission, vision, purpose, VUCA, leadership, digital strategy per la trasformazione
• Termini chiave di ITIL Transformation: change, transformation, BAU, change management, transformation roadmap, change type, change model
• Offerte di trasformazione: service action, trasferimento di beni, accesso alle risorse, iniziative di trasformazione
• Co-creazione del valore: valore, output, outcome, costo, rischio e come contribuiscono al valore di trasformazione co-creato
• Relazioni di trasformazione: service provider, service consumer, sponsor, customer, user, change agent, stakeholder
• Relazioni di trasformazione basic, cooperative e collaborative; il change journey; il transformation journey; qualità e SLA/XLA

2. Le ITIL Four Dimensions of Transformation (10% dell'esame)

• Le quattro dimensioni e l'importanza di un approccio olistico alla trasformazione:
  • Organisations and People (cultura, prontezza al cambiamento, capacità di trasformazione)
  • Information and Technology (inclusi AI, automazione, strumenti per la trasformazione)
  • Partners and Suppliers (ecosistema della trasformazione)
  • Value Streams and Processes (flussi di trasformazione, change delivery)
• Fattori esterni che influenzano le decisioni di trasformazione: PESTLE (Political, Economical, Social, Technology, Legal, Environmental)

3. L'ITIL Product and Service Lifecycle (PSLM) (10% dell'esame)

• Introduzione all'ITIL Product and Service Lifecycle e al suo scopo per la trasformazione
• Le otto attività del ciclo di vita — iterative, non sequenziali, con la trasformazione integrata:
  • Discover (opportunità di trasformazione, bisogni organizzativi, bisogni di cambiamento)
  • Design (architettura della trasformazione, progettazione del cambiamento, value proposition)
  • Acquire (strumenti, piattaforme, strumenti per la trasformazione, componenti di terze parti)
  • Build (sviluppo, integrazione, test con focus sul change management)
  • Transition (release, deployment, change management, change control)
  • Operate (runtime, monitoraggio, prestazioni della trasformazione)
  • Deliver (erogazione della trasformazione, realizzazione del valore, passaggio al BAU)
  • Support (segnalazioni, incident, miglioramenti, feedback sul cambiamento)
• Scopo e ambito di ciascuna attività del ciclo di vita dal punto di vista della trasformazione

4. L'ITIL Value System (40% dell'esame)

• I componenti dell'ITIL Value System e i loro ruoli nella trasformazione: Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement
• I 7 ITIL Guiding Principles e come interagiscono negli scenari di trasformazione:
  • Focus on value (valore organizzativo, valore della trasformazione, valore per il cliente)
  • Start where you are (stato attuale dell'organizzazione, sistemi legacy, baseline del cambiamento)
  • Progress iteratively with feedback (iterazioni di trasformazione, feedback sul cambiamento, Agile)
  • Collaborate and promote visibility (team di trasformazione, stakeholder, trasparenza del cambiamento)
  • Think and work holistically (ecosistema della trasformazione, cambiamento end-to-end)
  • Keep it simple and practical (semplicità della trasformazione, chiarezza del cambiamento, semplicità della roadmap)
  • Optimize and automate (operations della trasformazione, AI nel change, automazione)
• Governance: definizione, natura abilitante, attività di governance per la gestione della trasformazione
• Value chain: termini chiave tra cui transformation specification, transformation prototype, change, incident, event, release, test, CI/CD, reliability, SRE, observability, service request, disaster, problem, error, known error, operating model
• Management practice: General Management Practices e Product and Service Management Practices, struttura e benefici delle ITIL Practice Guides, metriche e CSF per la trasformazione (metriche di change, metriche di trasformazione)
• L'ITIL Continual Improvement Model: i 7 passi e la loro applicazione per migliorare le prestazioni della trasformazione e gli outcome del cambiamento organizzativo

5. Identificazione, mappatura e gestione dei value stream per la trasformazione (5% dell'esame)

• Concetti chiave: value stream, core value stream, enabling value stream, complexity thinking nella trasformazione
• Value stream mapping e value stream management: scopo, relazione ed elementi di una value stream map della trasformazione, change journey mapping
• Come i flussi di lavoro debbano essere ottimizzati in funzione della complessità nella trasformazione e nel cambiamento organizzativo

6. ITIL Transformation e AI (2,5% dell'esame)

• Definizioni: Intelligenza Artificiale (AI), AI maturity, GenAI, Agentic AI nei contesti di trasformazione
• Come l'AI fornisca supporto lungo il ciclo di vita della trasformazione e nelle attività della value chain (automazione del change, transformation analytics, trasformazione abilitata dall'AI)
• AI Governance: definizione, l'ITIL AI Capability Model per i team di trasformazione

7. ITIL Transformation e altri framework (2,5% dell'esame)

• ITIL e DevOps: come siano complementari nel ciclo di vita del change e della trasformazione
• ITIL e PRINCE2: l'importanza del project management nelle iniziative ITIL di trasformazione e come i due framework siano complementari