ITIL® 4 Specialist Monitor, Support, Fulfil eLearning con esame
Il corso ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil copre le cinque practice che tengono in piedi il servizio verso gli utenti: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management e Problem Management. È il modulo per chi lavora nel supporto e vuole passare dalla gestione reattiva a un presidio strutturato.
Il pacchetto comprende:
- eLearning ufficiale — moduli interattivi con 6 mesi di accesso.
- eBook ufficiale PeopleCert — la guida digitale al modulo.
- Voucher d’esame — con proctoring online, per sostenere l’esame da remoto.
A cosa porta: questo modulo è uno dei tre che danno accesso alla designazione ITIL Practice Manager (Version 5). Ne basta uno, insieme a ITIL Foundation (Version 5) e ITIL Transformation (Version 5).
Esame: 60 domande a scelta multipla, 90 minuti, soglia 65%, closed book. Disponibile anche in italiano.
Il corso è erogato da BITIL.COM, Accredited Training Organization (ATO) di PeopleCert®.
Domande frequenti
- Tempo di elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine può richiedere fino a 6 ore, normalmente 15 minuti, perché la eseguiamo manualmente. All'attivazione ti inviamo un'email di conferma. Ti chiediamo un po' di pazienza: se noti un ritardo, scrivici in chat oppure a [email protected].
Obiettivi |
Il modulo copre cinque practice ITIL, quelle che presidiano il servizio verso gli utenti giorno per giorno:
Per ciascuna practice si studiano scopo, processi, ruoli, metriche e integrazione nella catena del valore. |
Per accedere all’esame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil:
- È necessario possedere ITIL Foundation (qualsiasi versione) oppure il certificato ITIL 4 Managing Professional.
- È inoltre obbligatoria la formazione tramite un Accredited Training Organization o l’eLearning ufficiale ITIL: l’acquisto di questo pacchetto soddisfa questo requisito.
- Per poter sostenere l’esame è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’ente di certificazione, disponibili in lingua inglese. L’accettazione di tali termini e condizioni dovrà essere confermata al momento dell’esame.
Il voucher ti consente di sostenere l'esame online con l'Examination Institute PeopleCert. Riceverai il codice del voucher d'esame a partire dalla data di attivazione del tuo account sulla piattaforma. In ogni caso, ci riserviamo la facoltà di inviare il voucher d'esame in qualsiasi momento successivo all'acquisto. Il voucher è valido per 12 mesi dalla data di emissione.
- Tipo di esame: Online
- Certificazione: certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil
- Tipo di certificato: Online
- Lingue: cinese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, polacco, portoghese (Brasile), spagnolo
L'esame reale ITIL® 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil è composto da 60 domande a risposta multipla ed è a libro chiuso (closed book).
- Il tempo a disposizione per l'esame REALE è di 90 minuti.
- Per superare l'esame occorre ottenere almeno il 65% del punteggio totale (39 punti su 60)
- È necessario tentare di rispondere a tutte le domande
- Ogni domanda a risposta multipla presenta più risposte possibili, di cui una sola è corretta.
Procedura d'esame
- Prepara il computer
- Prepara l'ambiente
- Prepara i documenti
- Avvio dell'esame
- Svolgimento dell'esame
Per maggiori informazioni sui requisiti tecnici e sulla procedura dell'esame online, clicca qui.
Il certificato elettronico ufficiale (e-certificate) è fornito gratuitamente e in automatico come esito dell'esame, e ha la stessa validità del certificato cartaceo.
| eBook | |
|---|---|
| Pagine | 160 pagine |
| Versione | Elettronica |
| Certificati | |
| Certificazione | ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil |
| Tipologia Certificato | Online |
| Validità e rinnovo | 3 anni — rinnovo con 60 CPD o PeopleCert Plus |
| Esami | |
| Durata | 90 minuti |
| N. Domande | 60 a scelta multipla |
| Soglia di Superamento | 65% = 39 punti |
| Tipologia Esame | Esame online | Closed book |
