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Vodafone Aligns Support Service Model to ITIL 4 Case Study

  • Update: 16/10/2020

Nell'aprile 2019, Vodafone Business si è rivolta ad AXELOS per esplorare un potenziale allineamento tra un progetto di modellazione del servizio Vodafone Business Customer Operations (VBCO) già avviato e ITIL® 4. Questo progetto di modellazione dei servizi è stato avviato per affrontare una serie di problemi poiché, nel tempo, il modello di servizio per i diversi prodotti Vodafone Business si era disallineato e esistevano numerose variazioni. Questo documento spiega di più su ciò che Vodafone Business ha fatto e ha ottenuto utilizzando i passaggi del modello di miglioramento continuo ITIL.

Tradotto in Italiano da Claudio Restaino

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