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ISO 20000-1:2018 Update

  • Update: 30/12/2018

Il 17 Settembre 2018 è stata pubblicata la nuova versione della ISO/IEC 20000-1 Information tecnology – Service management – Part 1 Service management system requirements.
Anche per questa norma è stato adottato l’HLS o High Level Structure con 10 capitoli dei quali dal 4 al 10 vengono descritti i requisiti. 

Principali cambiamenti rispetto la versione precedente

  • Ristrutturata secondo la HLS come per tutti gli Standard dei Sistemi di Gestione;
  • Prende in considerazione l’aumento di crescita dei Servizi e la loro massificazione, la gestione di molti fornitori mediante integrazione interna ed esterna;
  • Aggiunti nuovi elementi relativi a requisiti circa la conoscenza e la pianificazione dei servizi;
  • Separate alcune clausole che nella versione precedente erano combinate quali gestione incidenti, gestione richieste di servizio, gestione della continuità del servizio, gestione della disponibilità del servizio, gestione dei livelli di servizio, gestione del catalogo dei servizi, gestione delle capacità;
  • Rinominato “Governance dei processi gestiti da altre parti” in “Controllo delle parti coinvolte nel ciclo di vita del servizio”, e aggiornati i requisiti per includere i servizi e i componenti del servizio così come i processi.
  • Chiarimento sul tema che l’Organizzazione deve dimostrare la conformità ai requisiti della Norma per dimostrare di governare i processi nel caso che altre parti sono utilizzate per fornire od erogare tutti i servizi, componenti del servizio o processi all’interno del Campo di applicazione del Sistema di Gestione Servizi;
  • Cambiati alcuni Termini e Definizioni :
    • “Service provider” è stato sostituito con “Organizzazione”;
    • “Gruppo interno” è stato sostituito con “fornitore interno”;
    • La definizione di “Information Security” è stata allineata con la ISO/IEC 27000. Il termine “Availability” è stato sostituito con “Service Availability” per differenziarlo dal termine “availability” utilizzato nella Information Security.
  • Ridotta la richiesta di Informazioni documentate lasciando solo documenti chiave quali Piano di gestione dei Servizi, altri cambiamenti sulle informazioni documentate comprendono :
    • Eliminato il requisito per il “Piano di Capacità” sostituito dal requisito di Pianificare la Capacità;
    • Eliminato il requisito per il “Piano di Disponibilità” e sostituito con il requisito di documentare i requisiti di disponibilità e i livelli di disponibilità;
    • Eliminato il requisito di un Configuration Management Data Base (CMDB) e sostituito con requisiti per gestione configurazione;
    • Eliminato il requisito per la Politica del rilascio e sostituita con il requisito di definire i rilasci e la loro frequenza;
    • Eliminato il requisito per la Politica del Miglioramento continuo e sostituito con requisiti di determinare i criteri di valutazione per le opportunità di miglioramento.
  • Aggiornate le figure all’interno della Norma;
  • Spostati i dettagli dei requisiti del Reporting dal Service Reporting nelle clausole dove i Reports devono essere prodotti.

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