Captain Service: risolvere l’incidente o il problema?

Captain Service: risolvere l’incidente o il problema?

  • Update: 17/07/2025

 

⚡️ I monitor si spengono, gli utenti vanno nel panico e Captain Service ?‍ arriva con la sua tastiera inglese luminosa ?

Fase 1 – Incident Management
«Devo riportare tutti online subito!» pensa il nostro eroe.
In un baleno collega il cavo bruciato e… ?✨ Servizio ripristinato!

Ma, mentre gli applausi risuonano, Captain Service alza lo sguardo e riflette ?

Fase 2 – Problem Management
«Se non capisco perché quel cavo si è fritto, succederà di nuovo».
Indossa i visori hi-tech ?️‍ e analizza i log: il rack va in surriscaldamento quando l’aria condizionata si spegne alle 20:00. ?️❌

Soluzione permanente
Nuovo cavo schermato + sensore di temperatura collegato all’ITSM
Risultato: niente più blackout notturni!

Incident Management = spegnere l’incendio 
Problem Management = togliere l’innesco alla scintilla

Ogni organizzazione ha bisogno di entrambi i superpoteri per garantire continuità e crescita!

#ITIL #IncidentVsProblem #ServiceManagement #ContinuousImprovement
#CaptainService #ITHeroes #RootCauseAnalysis

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