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ITIL® Drive Stakeholder Value

Lo scopo del corso ITIL 4 DSV è quello di fornire al candidato una comprensione su tutte le tipologie di coinvolgimento ed interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX, UX.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 3 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 90 + 23 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Lo scopo della qualifica ITIL 4 Drive Stakeholder Value è:

  • fornire al candidato una comprensione su tutte le tipologie di coinvolgimento ed interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX, UX.

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 DSV, il cui superamento fornisce una qualifica professionale high-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire verso altre certificazioni quali ITIL Master.

A chi è rivolto

  • Process & business consultant
  • Gestore sviluppo offerte
  • Auditor sistema di qualità
  • Project manager
  • Service manager
  • Business Analyst

Contenuti del corso ITIL 4 Drive Stakeholder Value

  • Drive Stakeholder Value
    • Comprendere il concetto della Customer Journey
    • Comprendere le caratteristiche dei Markets
    • Comprendere le differenti tipologie di relazione con Supplier e Partner
    • Come catturare, influenzare e gestire la Domanda e le Opportunità
    • Preparare i piani di Onboarding e Offboarding
    • Applicazione della pratica del Service Catalogue
    • Applicazione della pratica del Service Desk
    • Applicazione della pratica del Portofolio Management

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO of AXELOS Limited

Marchi registrati. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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