Corso ITIL (Version 5) Experience: Human-Centred Design e Stakeholder Experience

Il Corso ITIL (Version 5) Experience di BITIL prepara i professionisti a progettare, analizzare e migliorare l’esperienza degli stakeholder lungo il ciclo di vita di prodotti e servizi digitali. Il percorso è pensato per chi opera su customer experience, service experience, trust, stakeholder journey, misurazione dei segnali di esperienza e miglioramento continuo.

Perché scegliere ITIL (Version 5) Experience con BITIL

• Focus sull’esperienza reale: approfondisci come utenti, clienti, sponsor e provider percepiscono il valore nel tempo, prima, durante e dopo l’interazione con prodotti e servizi digitali.
• Approccio human-centred: impara a integrare human-centred design, trust, coerenza e digital ethics nella gestione dei servizi.
• Visione end-to-end: collega stakeholder journeys, lifecycle di prodotto e servizio, relazioni di servizio e momenti di esperienza.
• Approccio pratico: utilizza esempi, casi applicativi ed esercitazioni su stakeholder mapping, experience signals, journey analysis e continual experience improvement.
• Preparazione strutturata: segui un percorso utile per affrontare con maggiore sicurezza il modulo ufficiale PeopleCert.

Cosa imparerai

• Comprendere l’esperienza come risposta umana fatta di percezione, aspettative e valutazione nel tempo.
• Analizzare gli stakeholder journeys dal punto di vista di consumer e provider.
• Raccogliere e interpretare evidence, signals e feedback per misurare la qualità dell’esperienza.
• Integrare trust, digital ethics e AI-aware design nella gestione di prodotti e servizi digitali.
• Applicare il continual improvement per migliorare adozione, soddisfazione, relazione e valore percepito.

A chi è rivolto

• Service Manager e Service Owner.
• Customer Experience Manager e professionisti della user experience.
• Product Manager, Product Owner e figure coinvolte nei digital journeys.
• Professionisti ITSM che lavorano su service design, service delivery e miglioramento del servizio.
• Figure che vogliono rafforzare la gestione dell’esperienza in contesti digitali complessi.

Calendario e iscrizioni

Consulta il calendario corsi per verificare le prossime edizioni del corso ITIL (Version 5) Experience. Se desideri una sessione dedicata per la tua organizzazione, contattaci per ricevere una proposta personalizzata.

Puoi anche approfondire il framework e il percorso di certificazione tramite le risorse correlate: guida ITIL (Version 5), schema certificazione ITIL v5, catalogo corsi.

Domande frequenti

• Che cos'è ITIL (Version 5) Experience? È un modulo orientato alla gestione dell’esperienza degli stakeholder nei prodotti e servizi digitali, con attenzione a trust, journey, percezione del valore e miglioramento continuo.
• È adatto solo a chi si occupa di customer experience? No, è utile anche per Service Manager, Product Manager, Service Owner, team digital e professionisti ITSM che vogliono migliorare l’esperienza lungo l’intero lifecycle.
• Il corso include l'esame? Voucher esame + Retake INCLUSO.
• Quali competenze sviluppa? Sviluppa capacità di stakeholder journey analysis, raccolta e interpretazione dei segnali di esperienza, progettazione human-centred, gestione del trust e miglioramento continuo.
• Qual è il passo successivo? Il corso si inserisce nel percorso ITIL (Version 5) e contribuisce allo sviluppo delle competenze richieste nei moduli avanzati del framework.

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