Corso ITIL (Version 5) Service: Lifecycle, SLA e Resilienza dei Servizi Digitali

Il Corso ITIL (Version 5) Service di BITIL prepara i professionisti a progettare, erogare, controllare e migliorare servizi digitali resilienti lungo l'intero ciclo di vita del servizio. Il percorso è pensato per chi opera su service delivery, operations, performance management, SLA, continuità operativa e miglioramento continuo.

Perché scegliere ITIL (Version 5) Service con BITIL

• Focus operativo concreto: approfondisci il service lifecycle con attenzione a qualità del servizio, affidabilità operativa, gestione delle prestazioni e miglioramento continuo.
• Approccio orientato al valore: collega obiettivi di business, aspettative degli stakeholder e risultati di servizio misurabili.
• Taglio pratico: utilizza esempi, casi applicativi, discussioni guidate ed esercitazioni utili a trasferire i concetti nel contesto aziendale reale.
• Preparazione strutturata: segui un percorso formativo che ti aiuta ad affrontare il modulo ufficiale PeopleCert con maggiore sicurezza.
• Modalità flessibili: frequenza in virtual classroom live, in aula o in edizione dedicata aziendale, con date a calendario o su richiesta.

Cosa imparerai

• Comprendere il ruolo del service lifecycle nella gestione dei servizi digitali.
• Impostare e governare SLA, indicatori di performance e livelli di servizio coerenti con le esigenze del business.
• Rafforzare service delivery, affidabilità operativa e continuità del servizio.
• Applicare principi di continual improvement per aumentare qualità, efficienza e valore percepito.
• Collegare pratiche operative, governance del servizio e risultati misurabili per clienti e utenti.

A chi è rivolto

• Service Manager e Service Owner.
• Responsabili operations e team di service delivery.
• Professionisti ITSM coinvolti in SLA, performance e continuità operativa.
• Figure che gestiscono servizi digitali, supporto, monitoraggio e miglioramento del servizio.
• Professionisti che desiderano proseguire il percorso di certificazione ITIL (Version 5).

Calendario e iscrizioni

Consulta il calendario corsi per verificare le prossime edizioni del corso ITIL (Version 5) Service. Se desideri una sessione dedicata per la tua organizzazione, contattaci per ricevere una proposta personalizzata.

Puoi anche approfondire il framework e il percorso di certificazione tramite le risorse correlate: guida ITIL (Version 5), schema certificazione ITIL v5, catalogo corsi.

Domande frequenti

• Che cos'è ITIL (Version 5) Service? È un modulo orientato alla gestione del ciclo di vita del servizio, alla qualità del servizio, agli SLA, alla resilienza operativa e al miglioramento continuo.
• È adatto solo ai Service Manager? No, è utile anche per Service Owner, team operations, professionisti ITSM e figure coinvolte nella service delivery.
• Il corso include l'esame? Voucher esame + Retake INCLUSO.
• Quali competenze sviluppa? Sviluppa capacità di gestione del servizio, misurazione delle performance, controllo degli SLA, affidabilità e miglioramento continuo.
• Qual è il passo successivo? Il corso può inserirsi nel percorso ITIL (Version 5) insieme agli altri moduli del framework, in base al ruolo e agli obiettivi professionali.

Richiedi informazioni sul Corso ITIL (Version 5) Service oppure prenota la tua partecipazione alla prossima edizione. Visita la pagina Contatti oppure scopri anche i corsi ITIL Foundation, ITIL (Version 5) Product e ITIL (Version 5) Experience.