Questo sito utilizza cookie che ci aiutano a migliorare i nostri servizi. Continuando la navigazione, accetti l'utilizzo dei cookie.

VeriSM Foundation

Iscriviti a questo corso se vuoi essere un agente del cambiamento che può supportare una organizzazione nel comprendere e rispondere alle sfide della gestione dei servizi nell’era digitale (digital age) attraverso un approccio specificamente progettato per supportare le organizzazioni per aiutarle ad avere successo (add value) nel mondo dei servizi digitali (service management approach).  

  • Docente: Italiano
  • Durata: 2 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 60 (+30 ESL) minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Riuscire a creare un modello di gestione del servizio che sottolinea l'attenzione al valore (focus on value), ai risultati e agli obiettivi di un'organizzazione. Fornire un contesto alla gestione dei servizi nell'era digitale e analizzare come le tecnologie emergenti e le pratiche di gestione progressiva possono essere applicate per aggiungere valore all’utente. Questo corso è integrato con diverse esercitazioni per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame di certificazione VeriSM® Foundation Level.

Al termine della formazione sarai in grado di:

  • Guidare l'impegno interno al fine di apportare importanti cambiamenti per il cliente
  • Fornire nuove pratiche di gestione dei servizi e di sviluppo del prodotto che mettono al primo posto la tua organizzazione
  • Implementare la gestione dei servizi che aggiunge valore alla tua attività
  • Essere un pioniere nella fornitura di servizi di gestione per l'era digitale

A chi è rivolto

  • La formazione e la certificazione VeriSM sono pensate per le persone che lavorano nel settore della gestione dei servizi, come i professionisti IT e non IT, i Service Owners and Service Managers, in particolare coloro che sono (o intendono essere) coinvolti nella trasformazione digitale.
  • Tutti i professionisti e le organizzazioni coinvolte nella fornitura di valore ai clienti attraverso lo sviluppo, la consegna, l'esercizio e / o la promozione di servizi.

Tutti all'interno di un'organizzazione di servizi, in particolare:

  • Manager - che vogliono comprendere come approfittare delle pratiche di gestione in evoluzione;
  • Service Owner e Service Manager - che devono aggiornare le loro competenze e comprendere come è cambiata la gestione dei servizi;
  • Dirigenti - che sono responsabili per l'erogazione di servizi efficaci;
  • Professionisti IT e non IT - che devono comprendere l'impatto delle pratiche di gestione in evoluzione e delle nuove tecnologie nel loro ruolo.

Contenuti

Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono una attività di preparazione alla partecipazione. Il corso è costituito sia da lezioni frontali che momenti di elaborazione individuale (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e stimolare la capacità applicativa. Oltre, ad un costante alto livello di attenzione in aula, viene raccomandato un successivo studio personale.

  • Emerging technologies
  • The Service Organization and organization’s goals
  • Service Culture and Management in the digital era
  • People and Organizational Structure
  • The VeriSM™ Model
  • Management Mesh and Service Delivery
  • Progressive Practices to deliver value
  • Innovative Technologies
  • Getting Started

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

BITIL.COM è un Accredited Training Organization ATO presso APMG.

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice VeriSM presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

Share:

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.

Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

Top