ITIL® Service Strategy

Questo corso della durata di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Strategy del ciclo di vita del servizio basati sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Intermediate Lifecycle Service Strategy”.
Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Service Strategy. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 3 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 90 (+30 ELS) minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Comprensione di come i processi di Service Strategy del Framework ITIL interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Strategy.
  • I ruoli e le responsabilità all’interno del Service Strategy e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
  • Come misurare le performance del Service Strategy.
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Strategy.
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Strategy.
  • Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “ITIL Service Strategy” e comporta il riconoscimento di 3 crediti nello schema di certificazione ITIL® .

A chi è rivolto

Il corso sulla fase di Service Strategy del ciclo di vita del servizio può essere di interesse a: 

  • Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
  • Individui che hanno la necessità di dover approfondire le comprensione della fase Service Strategy del ciclo di vita del servizio e come potrebbe essere implementato per migliorare la qualità dei servizi IT forniti all’interno di una organizzazione.
  • Professionisti IT che lavorano o che sono nuovi all’ambiente di Service Strategy e hanno la necessità di approfondire i concetti, le funzioni e le attività coinvolte.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Expert e per il conseguimento della quale il seguente corso è uno dei moduli che può costituire un prerequisito.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Master e per il conseguimento della quale la ITIL Expert è un prerequisito.
  • Tipici ruoli interessati (ma non esaustivi): CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, consulenti IT, IT Auditor, Security manager coinvolti nelle attività di gestione dei servizi IT nell’erogazione dei servizi.

Contenuti

  • TBD

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

All ITIL® courses are offered by QRP International, ATO of AXELOS Limited

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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