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ITIL® 4 Foundation "bridge"

Nel settore dell’Information Technology è importante acquisire una buona conoscenza del framework ITIL secondo la catena del valore del servizio (Service Value Chain) dell'it service management. Questo corso della durata di 1 giorno (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso) ti consentirà di comprendere i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione ITIL 4) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della relativa certificazione “ITIL 4 Foundation”.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 1 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 60 + 15 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Tutti i nostri corsi presentano una forte componente pratica. La parte teorica è affiancata costantemente da simulazioni su problematiche informatiche reali. 

Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

  • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
  • Ridurre i costi operativi IT
  • Applicare i concetti base dei modelli organizzativi
  • Acquisire la terminologia
  • La struttura del modello organizzativo
  • Offrire supporto più affidabile
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Ottenere maggiore flessibilità
  • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 Foundation, il cui superamento fornisce una qualifica professionale entry-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader).

A chi è rivolto

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Tutte le persone dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure e che desiderano acquisire un livello base di conoscenza del modello organizzativo basato su ITIL.

Contenuti del corso ITIL Foundation

  • Introduzione al corso ITIL 4 Foundation 
  • Terminologia e struttura del Framework
  • Introduzione al Service Management
  • I concetti principali
  • I principi alla base della gestione dei servizi
  • Le quattro dimensioni del Service Management
  • L'approccio e le linee guida: Service Value System
  • Service Value Chain
  • Overview delle principali practice
  • Approfondimento di 7 practice
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk
    • Service Level Management

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO of AXELOS Limited

Marchi registrati. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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