Descrizione del Corso
ITIL® 5 Foundation Bridge: cosa ottieni
- Aggiornamento “delta”: focus su cosa cambia in ITIL (Version 5) rispetto a ITIL 4.
- Digital Product & Service Management: concetti chiave su prodotti/servizi digitali e creazione di valore.
- Esercitazioni + simulazioni d’esame per fissare i concetti e prendere confidenza con le domande.
- Esame ufficiale ITIL 5 Foundation Bridge (PeopleCert) in modalità paper/web/online proctor, secondo disponibilità.
Obiettivi del corso
L’obiettivo è allineare rapidamente le competenze di chi è già certificato ITIL 4 Foundation ai concetti aggiornati di ITIL (Version 5), con particolare attenzione a terminologia, governance, value creation e pratiche moderne.
Applicando quanto appreso al proprio contesto lavorativo, è possibile:
- Adottare un linguaggio aggiornato e coerente con ITIL (Version 5).
- Rafforzare l’allineamento tra servizio/prodotto digitale, valore e obiettivi di business.
- Migliorare coerenza operativa e continuità nel miglioramento (continual improvement).
- Prepararsi in modo mirato all’esame Bridge (con focus sulle differenze).
Al termine di ogni sezione sono previste esercitazioni per consolidare i concetti e familiarizzare con la logica delle domande d’esame.
A chi è rivolto
- Professionisti e team IT già certificati ITIL 4 Foundation.
- IT Service/Delivery Manager, IT Consultant, IT Support Specialist e ruoli coinvolti nel miglioramento dei servizi.
- Chi desidera passare a ITIL (Version 5) con un percorso rapido e focalizzato.
Programma (ITIL® 5 Foundation Bridge)
- Key concepts of Digital Product and Service Management:
- Product and Service Management
- Service Offering
- Value Co-Creation
- Service Relationships:
- Providers, Consumers and Vendors; ruoli e responsabilità
- Service relationship model; tipi di relazione
- Service journey
- Service quality, service level, metriche e SLA
- ITIL Value System (ITIL VS):
- Componenti dell’ITIL VS
- Guiding principles, governance, value chain, practices, continual improvement
- Governance:
- Governing bodies e governance
- Governance delle tecnologie digitali
- ITIL Guiding Principles:
- Recap e applicazione
- Uso di automazione e AI
- Value chain, lifecycle activities e ITIL management practices:
- Product & service lifecycle (introduzione)
- Value chain e management practices (allineamenti/aggiornamenti)
- Value streams:
- Value stream mapping e management
- Continual improvement:
- ITIL Continual Improvement Model e ruolo nell’organizzazione
- Four dimensions of Product and Service Management & AI:
- Fattori interni/esterni
- AI, AI governance e impatti su ITIL
- Integrazione con altri framework:
- ITIL e DevOps
- ITIL e PRINCE2
- Simulazioni d’esame.
L’approccio è pratico e interattivo: casi, discussione guidata e simulazioni per applicare i concetti in scenari reali.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) per docenza e supervisione esami; specialisti in IT Service Management con esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL in organizzazioni medio-grandi.
This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO by PeopleCert.
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