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ITIL Accredited

ITIL ® Practitioner

Il corso ITIL® Practitioner è destinato a tutti coloro che vogliono integrare la loro conoscenza teorica di ITIL® con abilità pratiche, necessarie per applicare e adattare le best practice di ITIL® al contesto reale. Questo corso della durata di 2 giorni ti consentirà di applicare i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Practitioner”.

 

 

 

Audience

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure.

Obiettivi del corso ITIL Practitioner

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Saranno in grado di utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo 
  • Saranno in grado di applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
  • Sapranno applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
  • Avranno la capacità di utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
  • Saranno in grado di comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
  • Saranno in grado di applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
  • Saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner

 Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

  • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
  • Ridurre i costi operativi IT
  • Offrire supporto più affidabile
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Ottenere maggiore flessibilità
  • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business

Questo corso porta alla Certificazione, che fornisce una qualifica professionale e permette di conseguire 3 crediti necessari per proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Expert).

Prerequisiti

Il partecipante deve essere in possesso dei una delle seguenti certificazioni:

  • ITIL (V3, 2011) Foundation
  • ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
  • ITIL Expert Certificate in IT Service Management (raggiunta via Service Manager o Practitioner bridging).

Il materiale pre-reading verrà fornito prima dell’inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura prima dell’inizio del corso.

Simulazione d’esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Esame di Certificazione ITIL Practitioner

Al termine dell'ultima giornata di corso si terrà l'esame per la certificazione ITIL® riconosciuta a livello internazionale.   

  • Domande: 40 domande a risposta multipla, delle quali una sola è quella corretta.
  • Durata: 175 minuti (+extra time 35' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 28/40 = 70%
  • Lingua: Inglese
Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.

Retake (2nd shot): In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto gratuitamente una seconda volta.

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