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ITIL Service Design come conseguire la certificazione
ITIL Accredited

ITIL ® Service Design

Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service Design del ciclo di vita del servizio basato sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Intermediate Lifecycle Service Design”.
Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Service Design. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

 

 

Audience

Il corso sulla fase di Service Design del ciclo di vita del servizio può essere di interesse a:

  • Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
  • Individui che hanno la necessità di dover approfondire le comprensione della fase Service Design del ciclo di vita del servizio e come potrebbe essere implementato per migliorare la qualità dei servizi IT forniti all’interno di una organizzazione.
  • Professionisti IT che lavorano o che sono nuovi all’ambiente di Service Design e hanno la necessità di approfondire i concetti, le funzioni e le attività coinvolte.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Expert e per il conseguimento della quale il seguente corso è uno dei moduli che può costituire un prerequisito.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Master e per il conseguimento della quale la ITIL Expert è un prerequisito.
  • Tipici ruoli interessati (ma non esaustivi): CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, consulenti IT, IT Auditor, Security manager coinvolti nelle attività di gestione dell’esercizio quotidiano dell’erogazione dei servizi.

Obiettivi del corso ITIL Service Design

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Comprensione di come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design.
  • I ruoli e le responsabilità all’interno del Service Design e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
  • Come misurare le performance del Service Design.
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design.
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design.
  • Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “ITIL Service Design” e comporta il riconoscimento di 3 crediti nello schema di certificazione ITIL® .

Prerequisiti

Il partecipante deve essere in possesso di una delle seguenti certificazioni:

  • ITIL (V3, 2011) Foundation
  • ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
  • ITIL Expert Certificate in IT Service Management (raggiunta via Service Manager o Practitioner bridging).

Il materiale pre-reading verrà fornito prima dell’inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura prima dell’inizio del corso.

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Esame di Certificazione ITIL Service Design

  • Domande: 8 domande complesse con la scelta di 4 possibili dettagliate opzioni, che vanno dalla risposta più corretta a quella incorretta, basate su diversi scenari.
  • Durata: 90 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 28/40 = 70%
  • Lingua: Inglese

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.

Retake (2nd shot): In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto gratuitamente una seconda volta.

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