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ITIL Foundation

ITIL ® Foundation

Nel settore dell’Information Technology è importante acquisire una buona conoscenza del framework ITIL secondo il ciclo di vita del servizio (service lifecycle) dell'it service management. Questo corso della durata di 3 giorni (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso) ti consentirà di comprendere i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3, ITIL v2) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Foundation”.

 


Audience

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Tutte le persone dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure e che desiderano acquisire un livello base di conoscenza del modello organizzativo basato su ITIL.

Obiettivi del corso ITIL Foundation

Tutti i nostri corsi presentano una forte componente pratica. La parte teorica è affiancata costantemente da simulazioni su problematiche informatiche reali. 

Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

  • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
  • Ridurre i costi operativi IT
  • Applicare i concetti base dei modelli organizzativi
  • Acquisire la terminologia
  • La struttura del modello organizzativo
  • Offrire supporto più affidabile
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti
  • Ottenere maggiore flessibilità
  • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL, il cui superamento fornisce una qualifica professionale entry-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di conseguire 2 crediti necessari per proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Expert).

Agenda del corso

  • Introduzione al corso ITIL Foundation 
  • Introduzione al Service Management
  • Integrazione di ITIL con altri framework
  • L'approccio: the lifecycle
  • Service Strategy
    • Introduzione al Service Strategy
    • Business Relationship Management
    • Service Portfolio Management
    • Financial Management for IT Services e Risk Management
  • Service Design
    • Introduzione al Service Design
    • Design Coordination
    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Supplier Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT service continuity management
    • Information security management
  • Service Transition
    • Introduzione al Service Transition
    • Transition Planning and Support
    • Knowledge Management
    • Service asset and configuration management
    • Change Management
    • Release and deployment management
  • Service Operation
    • Introduzione al Service Operation
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Introduzione alle Funzioni
    • Service Desk
    • Operations Management
    • Technical Management
    • Application Management
  • Continual Service Improvement
    • Introduzione al Continual Service Improvement
    • Misurazione del servizio
    • CSI approccio e processi

Prerequisiti

È consigliabile, ma non fondamentale, che i partecipanti abbiano esperienza in IT Service Management. Il materiale pre-reading verrà fornito prima dell’inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura (2-3 ore) prima dell’inizio del corso.

Simulazione d’esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Esame di Certificazione ITIL Foundation

Al termine dell'ultima giornata di corso si terrà l'esame per la certificazione ITIL® riconosciuta a livello internazionale.

  • Domande: 40 domande a risposta multipla, delle quali una sola è quella corretta.
  • Durata: 60 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 26/40 = 65%
  • Lingua Esame ITIL: Italiano, disponibile anche in altre lingue Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco,...

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità. È inoltre possibile richiedere il certificato in formato cartaceo, in opzione, aggiungendo al costo del corso l’importo di 40 €.

Retake (2nd shot): In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto gratuitamente una seconda volta.

Iscrizione al corso

  • Corso Multiazienda: consulta la data a calendario più adatta alle tue esigenze e se siete più di 2 partecipanti interessati a questo corso? Contattaci per usufruire del nostro sconto di gruppo
  • Corso Monoazienda dedicato: presso la sede della vostra azienda, hai bisogno di adattare il corso alla tua azienda? scrivici per un preventivo
  • Formazione Finanziata (Fondimpresa,...): nessun problema, pensiamo a tutto noi, dalla documentazione del piano di formazione, l'erogazione e consuntivazione...tu ricordati di studiare.

 

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