Descrizione del Corso
Obiettivi
Consentire ai candidati della precedente edizione ITIL v3 l'opportunità di passare direttamente a ITIL 4 al fine di ottenere la certificazione ITIL 4 Managing Professional:
- fornire ai candidati una comprensione dei nuovi concetti e definizioni di ITIL 4, comprese le differenze chiave tra la precedente versione ITIL v3 e ITIL 4 e come possono essere applicati praticamente;
- fornire ai candidati una comprensione degli elementi chiave di ciascuno dei quattro moduli ITIL Managing Professional (MP): Create, Deliver and Support , Drive Stakeholder Value, High Velocity IT and Direct, Plan and Improve, ed anche ITIL 4 Foundation.
Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 MPT, il cui superamento fornisce una qualifica professionale high-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire verso altre certificazioni quali ITIL Strategic Leader e ITIL Master.
A chi è rivolto
- Process & business consultant
- Gestore sviluppo offerte
- Auditor sistema di qualità
- Project manager
- Service manager
- Business Analyst
Contenuti del corso ITIL 4 Managing Professional
- Foundation
- Concetti chiave della gestione dei servizi
- I principi guida di ITIL possano aiutare un'organizzazione ad adottare e adattare la gestione dei servizi
- Le quattro dimensioni della gestione del servizio
- Scopo e i componenti del Service Value System
- Le attività della catena del valore del servizio (Service Value Chain) e il modo in cui si collegano
- Create, Deliver and Support
- Pianificare e costruire un Service Value Stream per creare, fornire e supportare servizi
- Come le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, alla delivery ed al supporto attraverso il Service Value System ed i Value Stream
- Creare, fornire e supportare servizi
- Drive Stakeholder Value
- Comprendere come sono progettati i percorsi dei clienti
- Come favorire le relazioni con gli stakeholder
- Modellare la domanda e definire l’offerta dei servizi
- Comprendere i clienti e gli utenti
- Saper agire insieme per garantire la co-creazione di valore continuo (consumo / fornitura di servizi)
- Sapere come realizzare e validare il valore del servizio
- High Velocity IT
- I concetti relativi alla natura ad alta velocità dell'impresa digitale, compresa l’aspettativa riposta sull'IT
- Il ciclo di vita del prodotto digitale in termini di "modello operativo" ITIL
- L'importanza dei principi guida ITIL e di altri concetti fondamentali per la fornitura di IT ad alta velocità
- Direct, Plan and Improve
- L'ambito di ciò che deve essere diretto e/o pianificato e sapere come utilizzare i principi chiave e i metodi di orientamento e pianificazione in quel contesto
- Il ruolo della Governance, Risk and Compliance (GRC) e sapere come integrare i principi e i metodi nel sistema di valori del servizio
- Utilizzare i principi e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per orientare, pianificare e migliorare
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.
Trainer
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
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