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ITIL® 4 Expert "bridge"

Finalmente disponibile il corso obbligatorio per l’aggiornamento delle proprie competenze in ambito di gestione dei servizi, ma soprattutto delle proprie certificazioni ITIL v3, formalmente denominato "ITIL® 4 Managing Professional Transition" o ITIL 4 MPT, attenzione sarà disponibile solo per un periodo limitato di tempo dopo il quale sarà necessario “ripartire” dalla ITIL 4 Foundation.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 3 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata Esame: 90 + 23 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Consentire ai candidati della precedente edizione ITIL v3 l'opportunità di passare direttamente a ITIL 4 al fine di ottenere la certificazione ITIL 4 Managing Professional:

  • fornire ai candidati una comprensione dei nuovi concetti e definizioni di ITIL 4, comprese le differenze chiave tra la precedente versione ITIL v3 e ITIL 4 e come possono essere applicati praticamente;
  • fornire ai candidati una comprensione degli elementi chiave di ciascuno dei quattro moduli ITIL Managing Professional (MP): Create, Deliver and Support , Drive Stakeholder Value, High Velocity IT and Direct, Plan and Improve, ed anche ITIL 4 Foundation.

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 MPT, il cui superamento fornisce una qualifica professionale high-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire verso altre certificazioni quali ITIL Strategic Leader e ITIL Master.

A chi è rivolto

  • Process & business consultant
  • Gestore sviluppo offerte
  • Auditor sistema di qualità
  • Project manager
  • Service manager
  • Business Analyst

Contenuti del corso ITIL 4 Managing Professional

  • Foundation
    • Concetti chiave della gestione dei servizi
    • I principi guida di ITIL possano aiutare un'organizzazione ad adottare e adattare la gestione dei servizi
    • Le quattro dimensioni della gestione del servizio
    • Scopo e i componenti del Service Value System
    • Le attività della catena del valore del servizio (Service Value Chain) e il modo in cui si collegano
  • Create, Deliver and Support
    • Pianificare e costruire un Service Value Stream per creare, fornire e supportare servizi
    • Come le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, alla delivery ed al supporto attraverso il Service Value System ed i Value Stream
    • Creare, fornire e supportare servizi
  • Drive Stakeholder Value
    • Comprendere come sono progettati i percorsi dei clienti
    • Come favorire le relazioni con gli stakeholder
    • Modellare la domanda e definire l’offerta dei servizi
    • Comprendere i clienti e gli utenti
    • Saper agire insieme per garantire la co-creazione di valore continuo (consumo / fornitura di servizi)
    • Sapere come realizzare e validare il valore del servizio
  • High Velocity IT
    • I concetti relativi alla natura ad alta velocità dell'impresa digitale, compresa l’aspettativa riposta sull'IT
    • Il ciclo di vita del prodotto digitale in termini di "modello operativo" ITIL
    • L'importanza dei principi guida ITIL e di altri concetti fondamentali per la fornitura di IT ad alta velocità
  • Direct, Plan and Improve
    • L'ambito di ciò che deve essere diretto e/o pianificato e sapere come utilizzare i principi chiave e i metodi di orientamento e pianificazione in quel contesto
    • Il ruolo della Governance, Risk and Compliance (GRC) e sapere come integrare i principi e i metodi nel sistema di valori del servizio
    • Utilizzare i principi e i metodi chiave della comunicazione e della gestione del cambiamento organizzativo per orientare, pianificare e migliorare

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.  

This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO of AXELOS Limited

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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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