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Agile ® Service Manager

CASM fornisce un'introduzione a Agile Service Management, applicando e integrando il pensiero agile nei processi di gestione dei servizi e nei progetti di progettazione dei processi. Con un pensiero agile, l'efficacia e l'efficienza dell'IT sono migliorate, consentendo all'IT di continuare a fornire valore di fronte alle mutevoli esigenze.

  • Docente: Italiano
  • Durata: 2 giorni
  • Esame: Inglese
  • Durata esame: 60 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

  • Cosa significa "essere agile";
  • Il Manifesto Agile, i suoi valori e principi fondamentali;
  • Concetti e pratiche Agile, inclusi ITSM, Kanban, Lean e DevOps;
  • Ruoli Scrum, manufatti ed efenti per quanto riguarda sia prodotti che processi;
  • I due aspetti di Agile Service Management;
  • Agile Process Improvement —garantendo che i processi siano "lean" e che venga assicurato un controllo "appena sufficiente";
  • Agile Process Design—applicando le pratiche Agile al processo di design projects.

A chi è rivolto

  • Coloro che richiendono una comprensione base di Agile, Scrum e valori, principi, pratiche ed automazione di Agile Service Management;
  • Coloro che sono coinvolti nello sviluppo di software, nelle operazioni IT, nell'IT service management o nell'IT project management;
  • Professionisti IT che lavorano in un ambiente Agile, Lean o ITSM;
  • Coloro che portano avanti iniziative di Agile Service Management e servono come campioni di cambiamento;
  • Sviluppatori di software, ingegneri di sistema, operatori IT, architetti infrastrutturali, coloro che sono certificati Agile, Lean o ITSM, IT Leadership, Project Managers, Analisti di mercato, Consulenti IT, consulenti aziendali, stakeholders aziendali, fornitori di strumenti.

Contenuti

  • Introduzione;
  • Cos'è Agile;
  • Pratiche Agile;
  • Cos'è Agile Service Management;
  • Nozioni di base di process design;
  • Agile Process Design;
  • Nozioni base Scrum;
  • Ruoli Scrum/Ruoli Agile SM;
  • Artefatti Scrum/ Artefatti Agile SM;
  • Eventi Scrum/Eventi Agile SM;
  • Sviluppo dei processi Agile;
  • Tecnologie Agile SM;
  • Iniziare.
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Testimonials

  • Alessandra P. - Service Manager

    "Ho trovato questo corso molto interessante e utile. Ha dato alcune buone idee da applicare in azienda."

  • Marco B. - Project Manager

    "Un corso molto utile, varie esercitazioni e un tutor disponibile. Questa esperienza ha aumentato la mia professionalità."

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