Agile ® Service Manager

Descrizione del Corso

Obiettivi

• Cosa significa "essere agile";
• Il Manifesto Agile, i suoi valori e principi fondamentali;
• Concetti e pratiche Agile, inclusi ITSM, Kanban, Lean e DevOps;
• Ruoli Scrum, manufatti ed efenti per quanto riguarda sia prodotti che processi;
• I due aspetti di Agile Service Management;
• Agile Process Improvement —garantendo che i processi siano "lean" e che venga assicurato un controllo "appena sufficiente";
• Agile Process Design—applicando le pratiche Agile al processo di design projects.

A chi è rivolto

• Coloro che richiendono una comprensione base di Agile, Scrum e valori, principi, pratiche ed automazione di Agile Service Management;
• Coloro che sono coinvolti nello sviluppo di software, nelle operazioni IT, nell'IT service management o nell'IT project management;
• Professionisti IT che lavorano in un ambiente Agile, Lean o ITSM;
• Coloro che portano avanti iniziative di Agile Service Management e servono come campioni di cambiamento;
• Sviluppatori di software, ingegneri di sistema, operatori IT, architetti infrastrutturali, coloro che sono certificati Agile, Lean o ITSM, IT Leadership, Project Managers, Analisti di mercato, Consulenti IT, consulenti aziendali, stakeholders aziendali, fornitori di strumenti.

Contenuti

• Introduzione;
• Cos'è Agile;
• Pratiche Agile;
• Cos'è Agile Service Management;
• Nozioni di base di process design;
• Agile Process Design;
• Nozioni base Scrum;
• Ruoli Scrum/Ruoli Agile SM;
• Artefatti Scrum/ Artefatti Agile SM;
• Eventi Scrum/Eventi Agile SM;
• Sviluppo dei processi Agile;
• Tecnologie Agile SM;
• Iniziare.