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ITIL Accredited

ITIL ® OSA Operational Support and Analysis

Questo corso di 5 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associati con i processi di Operational, Support and Analysis (OSA) del ciclo di vita del servizio basato sulle best practice ITIL (versione 2011 aggiornata rispetto a ITIL v3) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione "ITIL Intermediate Capabilities OSA”

  

 

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Funzioni

Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase dei processi di Operational, Support and Analysis. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

Audience

Il corso sui processi di OSA del ciclo di vita del servizio può essere di interesse a:

  • Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
  • Individui che hanno la necessità di dover approfondire le comprensione dei processi di OSA del ciclo di vita del servizio e come potrebbe essere implementato per migliorare la qualità dei servizi IT forniti all’interno di una organizzazione.
  • Professionisti IT che lavorano o che sono nuovi all’ambiente di OSA e hanno la necessità di approfondire i concetti, le funzioni e le attività coinvolte.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Expert e per il conseguimento della quale il seguente corso è uno dei moduli che può costituire un prerequisito.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Master e per il conseguimento della quale la ITIL Expert è un prerequisito.
  • Tipici ruoli interessati (ma non esaustivi): CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, consulenti IT, IT Auditor, Security manager coinvolti nelle attività di gestione dell’esercizio quotidiano dell’erogazione dei servizi.

Obiettivi del corso ITIL OSA

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Comprensione di come tutti i processi di OSA interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del OSA.
  • I ruoli e le responsabilità all’interno del OSA e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
  • Come misurare le performance del OSA.
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del OSA.
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al OSA.
  • Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “ITIL OSA” e comporta il riconoscimento di 4 crediti nello schema di certificazione ITIL® .

Prerequisiti

Il partecipante deve essere in possesso di una delle seguenti certificazioni:

  • ITIL (V3, 2011) Foundation
  • ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
  • ITIL Expert Certificate in IT Service Management (raggiunta via Service Manager o Practitioner bridging).

Il materiale pre-reading verrà fornito prima dell’inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura prima dell’inizio del corso.

Simulazione d'esame

Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.

Esame di Certificazione ITIL OSA

  • Domande: 8 domande complesse con la scelta di 4 possibili dettagliate opzioni, che vanno dalla risposta più corretta a quella incorretta, basate su diversi scenari.
  • Durata: 90 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 28/40 = 70%
  • Lingua: Inglese

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità.

Retake (2nd shot): In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto gratuitamente una seconda volta.

Marchi registrati. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati.

 

This course is run by BITIL.COM in partnership with ATO, who is accredited to deliver training.

 
 
 
 

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