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ISO/IEC 20000 ® Auditor

Il corso della durata di 2 gg vuole fornire una pratica interpretazione della norma e della sua applicazione all'interno di una organizzazione che desidera implementare o migliorare il proprio sistema di gestione dei servizi informatici.

Audience

Questa corso è principalmente rivolto agli auditor interni o terze-parti che desiderano comprendere i reuisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT per la conformità con la norma ISO/IEC 20000.

Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all’erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.

Obiettivi

I candidati arriveranno a comprendere i principi dell'ITSM ed i contenuti della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, i candidati acquisiranno le seguenti competenze:

  • La struttura, i requisiti, gli obiettivi e l'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (service management system requirements)
  • Eligilità, applicabilità ed ambito su come applicare la norma ad un tipico ITSM service provider
  • Altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
  • Che cosa è richiesto in un pre-audit, audit di certificazione e di sorveglianza

Sessione d'esame

  • Domande: 25 domande delle quali una sola è quella corretta
  • Durata: 60 minuti (+extra time 15' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 18/25
  • Lingua: Inglese

 

 
 
 
 

Service  Desk

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