Introduzione

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di pratiche per la gestione dei servizi IT che fornisce linee guida per progettare, erogare e migliorare servizi in modo efficace, affidabile e orientato al valore. TOGAF (The Open Group Architecture Framework) è uno standard di architettura d’impresa che definisce metodo, contenuti e governance per progettare e governare l’architettura di business, dati, applicazioni e tecnologia.

Insieme, ITIL e TOGAF offrono una combinazione potente: TOGAF struttura la visione e la roadmap architetturale end-to-end, mentre ITIL istituzionalizza i processi di Service Management per portare l’architettura in esercizio e mantenerla nel tempo. L’integrazione consente di allineare strategia, architettura e operazioni, riducendo rischi e tempi di realizzazione e massimizzando il valore per il business.

Obiettivi di ITIL e TOGAF

Obiettivi di ITIL

• Allineamento al business: assicurare che i servizi IT supportino obiettivi e risultati di business.
• Valore e qualità del servizio: migliorare esperienza utente, disponibilità, affidabilità e costi.
• Gestione del ciclo di vita: dalla strategia e progettazione alla transizione, esercizio e miglioramento continuo.
• Standardizzazione dei processi: incident, problem, change enablement, release, service level, capacity, continuity, ecc.
• Misurazione e miglioramento: definizione di KPI e azioni di continual improvement.

Obiettivi di TOGAF

• Architettura d’impresa coerente: principi, standard e target architecture su business, dati, applicazioni e tecnologia.
• Roadmap e migrazione: pianificazione di capability, programmi e progetti per passare da stato “as-is” a “to-be”.
• Governance architetturale: ruoli, decisioni e conformità tramite l’Architecture Board e gli Architecture Contracts.
• Riduzione di rischi e costi: riuso di building blocks, riduzione della complessità e delle duplicazioni.
• Repository e contenuti: cataloghi, matrici e diagrammi a supporto di analisi, decisioni e tracciabilità.

Confronto sintetico

Punti di convergenza e integrazione

Mappatura TOGAF ADM ↔ ITIL

• Preliminary ↔ Governance e policy ITIL: definizione di principi, ruoli e politiche di service management e architettura.
• Phase A – Architecture Vision ↔ SVS/Plan, Portfolio e Demand Management: definizione della visione di valore, business case e domanda di servizi.
• Phase B – Business Architecture ↔ Business Relationship & Service Level Management: requisiti di valore, outcome, KPI e accordi di servizio.
• Phase C – Information Systems (Data & Application) ↔ Service Design: progettazione dei servizi, catalogo, dati e applicazioni a supporto.
• Phase D – Technology Architecture ↔ Infrastructure & Platform Management: standard tecnologici, capacità e resilienza.
• Phase E – Opportunities & Solutions ↔ Change Enablement, Release Management: soluzioni candidate e pacchetti di rilascio.
• Phase F – Migration Planning ↔ Project & Portfolio, Deployment Management: pianificazione di migrazione, ondate e cutover.
• Phase G – Implementation Governance ↔ CAB, Service Validation & Testing: controllo di conformità e qualità all’atto del rilascio.
• Phase H – Architecture Change Management ↔ Continual Improvement: gestione del cambiamento architetturale e miglioramento continuo.
• Requirements Management ↔ Requirement, Demand & Knowledge Management: tracciabilità requisiti–servizi–CIs.

Governance e ruoli

• Architecture Board (TOGAF) e CAB (ITIL) come meccanismi complementari: decisioni di conformità architetturale e autorizzazione dei cambi.
• Enterprise/Domain Architect ↔ Service Owner/Process Owner: responsabilità condivisa su value stream, standard e outcome.
• Architecture Contracts ↔ SLA/OLA/UC: impegni e criteri di conformità tra funzioni e fornitori.

Repository e conoscenza

• Architecture Repository (TOGAF) integrato con SKMS/CMDB (ITIL): coerenza fra building blocks architetturali e configuration items.
• Taxonomie e metadati comuni: servizi, capability, processi, componenti e interfacce.
• Tracciabilità end-to-end: requisiti → architetture → servizi → rilasci → asset operativi.

Value stream end-to-end

Il ciclo strategia–architettura–realizzazione–esercizio è reso fluido: TOGAF orienta che cosa costruire e perché, ITIL governa come farlo operare, misurare e migliorare. Il risultato è una catena di valore che riduce rilavorazioni, varianti non controllate e debito tecnico.

Vantaggi dell’integrazione

• Allineamento strategico: obiettivi di business tradotti in architetture realizzabili e servizi misurabili.
• Time-to-value accelerato: roadmap chiare, rilasci pianificati e transizioni controllate riducono tempi e rischi.
• Qualità e resilienza: standard architetturali e pratiche operative migliorano disponibilità e performance.
• Governance coerente: decisioni architetturali e di change integrate evitano deviazioni e sprechi.
• Trasparenza e tracciabilità: collegamento fra requisiti, soluzioni, servizi, CIs e KPI.
• Ottimizzazione dei costi: riuso di building blocks, riduzione duplicazioni e incidenti.
• Conformità e rischio: controlli e audit trail su standard, sicurezza e regolatorio.
• Miglioramento continuo: feedback operativi che alimentano revisioni architetturali e backlog evolutivi.

Esempi pratici di integrazione

Esempio 1 – Settore bancario: modernizzazione pagamenti

Scenario: Una banca paneuropea modernizza la piattaforma pagamenti per scalabilità e compliance.

• Approccio integrato: TOGAF definisce target architecture (event-driven, microservizi, sicurezza); ITIL struttura il service design, il change enablement e la gestione dei rilasci.
• Come si integra: Architecture Board approva standard API; CAB autorizza rilasci incrementali su più data center con piani di rollback.
• Risultati: riduzione delle interruzioni nei cutover, maggiore tracciabilità e tempi di rilascio prevedibili; KPI es. aumento change success rate e diminuzione MTTR.

Esempio 2 – Utility energetica: cloud ibrido e data platform

Scenario: Un’utility migra workload critici verso un cloud ibrido e introduce una data platform per analytics.

• Approccio integrato: TOGAF produce principi cloud, reference architectures e una roadmap per fasi; ITIL governa catalogo servizi cloud, capacity/continuity e release.
• Come si integra: Repository architetturale allineato a CMDB per visibilità su dipendenze; CAB valuta cambi ad alto impatto con criteri di conformità TOGAF.
• Risultati: riduzione del debito tecnico, migliore affidabilità dei servizi analitici, ottimizzazione dei costi operativi.

Esempio 3 – Sanità pubblica: cartella clinica elettronica

Scenario: Un ente sanitario regionale integra sistemi di cartella clinica elettronica tra ospedali e territorio.

• Approccio integrato: TOGAF modella processi clinici, dati e interoperabilità (standard HL7/FHIR); ITIL gestisce la continuità del servizio, la sicurezza operativa e il supporto.
• Come si integra: Architecture Board definisce standard d’integrazione; CAB coordina rilasci notturni con test di regressione e piani di back-out.
• Risultati: incremento dell’interoperabilità, miglioramento dell’esperienza clinica e riduzione degli incidenti legati alle interfacce.

Conclusioni

L’integrazione tra TOGAF e ITIL consente di connettere la visione architetturale con l’eccellenza operativa, creando una catena di valore che parte dalla strategia e arriva alla fruizione del servizio con misure chiare di successo. TOGAF assicura coerenza, standard e roadmap; ITIL garantisce qualità, controllo e miglioramento continuo.

Per le organizzazioni che puntano a trasformazione sostenibile, affidabilità e velocità di esecuzione, l’allineamento dei due framework rappresenta una scelta strategica: riduce rischi, accelera i risultati e rende trasparenti decisioni e impatti lungo l’intero ciclo di vita di servizi e soluzioni.

Note: ITIL è un marchio registrato di AXELOS Limited. TOGAF è uno standard di The Open Group.