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Six Sigma® Yellow Belt

Questo corso di 2 giorni nell’ambito del “Service Measurement” consente di conoscere e applicare da subito una metodologia nella gestione dei servizi per:

  • Riduzione dei costi (Financial Mgmt) aiutando a minimizzare il potenziale downtime (Availability Mgmt) e l’avverso impatto dei guasti (Incident Mgmt e Problem Mgmt) ai sistemi, rete ed applicazione e relative install, move, add e change e dismissioni (Change Mgmt)
  • Migliorare l’abilità di prendere decisioni facilitando l’accesso alle informazioni attraverso l’organizzazione, ed implementando un miglior utilizzo degli output attraverso un framework integrato di processi e strumenti come cruscotti aziendali (Service Measurement e Service Reporting).
  • Migliorare i livelli di servizio (Service Level Management) attraverso la creazione di efficienze operative ed abilitando i collegamenti con i processi di Gestione dei Servizi IT per la definizione, misurazione, miglioramento e controllo delle performance del servizio.

Audience

Persone che ricoprono ruoli di gestione nell’ambito dell’erogazione dei servizi presso i Clienti quali ad es. Service Manager, Service Level Manager, Service Owner, Reporting Analyst…

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti dovrebbe comprendere il processo DMAIC ed utilizzare la filosofia Six Sigma (Stakeholder involvement):

  • Che differenza esiste tra la metodologia Lean Thinking, il Six Sigma e l'integrazione delle due (Lean Six Sigma).
  • Il metodo DMAIC per il miglioramento dei processi, secondo le logiche Lean Six Sigma.
  • Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “Six Sigma Yellow Belt” IASSC Universally Accepted.

Sessione d'esame

  • Domande: 40 domande. L'esame contiene approssimativamente 20/30 di domanda a risposta multipla e domande v/f per ogni sezione.
  • Durata: 60 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 580/750
  • Lingua: Inglese
 
 
 
 
 
 

Appunti  di viaggio

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