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ITIL® Service Operation

ITIL Accredited

Questo corso di 3 giorni consente di approfondire gli specifici concetti di processi, policy e metodi associate con la fase di Service Operation del ciclo di vita del servizio.
Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Service Operation. Questo corso è stato costruito utilizzando uno scenario di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.

 

 

Audience

Il corso sulla fase di Service Operation del ciclo di vita del servizio può essere di interesse a:

  • Individui che hanno già conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation (o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) che desiderano conseguire le certificazioni ITIL ad un livello intermedio e avanzato.
  • Individui che hanno la necessità di dover approfondire le comprensione della fase Service Operation del ciclo di vita del servizio e come potrebbe essere implementato per migliorare la qualità dei servizi IT forniti all’interno di una organizzazione.
  • Professionisti IT che lavorano o che sono nuovi all’ambiente di Service Operation e hanno la necessità di approfondire i concetti, le funzioni e le attività coinvolte.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Expert e per il conseguimento della quale il seguente corso è uno dei moduli che può costituire un prerequisito.
  • Individui che aspirano al conseguimento della certificazione ITIL Master e per il conseguimento della quale la ITIL Expert è un prerequisito.
  • Tipici ruoli interessati (ma non esaustivi): CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, consulenti IT, IT Auditor, Security manager coinvolti nelle attività di gestione dell’esercizio quotidiano dell’erogazione dei servizi.

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Comprensione di come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio.
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation.
  • I ruoli e le responsabilità all’interno del Service Operation e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
  • Come misurare le performance del Service Operation.
  • Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation.
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation.
  • Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “ITIL Service Operation” e comporta il riconoscimento di 3 crediti nello schema di certificazione ITIL® .

Sessione d'esame

  • Domande: 8 domande complesse con la scelta di 4 possibili dettagliate opzioni, che vanno dalla risposta più corretta a quella incorretta, basate su diversi scenari.
  • Durata: 90 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 28/40 = 70%
  • Lingua: Italiano / Inglese
 
 
 
 
 
 

Appunti  di viaggio

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