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ITIL® Foundation

ITIL Accredited

Acquisire una buona conoscenza delle good practices ITIL ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL Foundation”.

Audience

  • IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
  • Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure.

Obiettivi

Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:

  • Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:
    • Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
    • Ridurre i costi operativi IT
    • Offrire supporto più affidabile
    • Migliorare la soddisfazione dei clienti
    • Ottenere maggiore flessibilità
    • Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business
  • Questo corso porta alla Certificazione “ITIL Foundation”, che fornisce una qualifica professionale entry-level nell’ITSM (Gestione dei Servizi IT) e permette di conseguire 2 crediti necessari per proseguire con i corsi più avanzati (ITIL Expert).

Sessione d'esame

  • Domande: 40 domande a risposta multipla, delle quali una sola è quella corretta.
  • Durata: 60 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
  • Soglia superamento: 26/40 = 65%
  • Lingua: Italiano / Inglese
 
 
 
 
 
 

Appunti  di viaggio

Service  Desk

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