Da una ricerca effettuata della Axios Systems è emerso che solo il 23% dei 147 IT director e manager (in UK) che hanno risposto all'indagine sono già prossimi a seguire un percorso di certificazione per diventare accredidati ISO/IEC 20000®, mentre ben il 43% non ha ancora pianificato alcun azione in tal senso. 

"Axios crede che questo deludente risultato sia dovuto al fatto che l'IT non viene ancora concepito come veramente in grado di supportare completamente le organizzazioni dal punto di vista degli obiettivi di business. Viceversa, attraverso l'adozione di ISO/IEC 20000, le aziende/organizzazioni avranno il maggior ed efficiente supporto possibile per assicurare che i processi incontrino tutti i livelli di compliance e contemporaneamente i fornitori saranno in grado di dimostrarlo.