La Fornitura del Servizio - Service Delivery - comprende gli aspetti di fornitura del servizio con uno sguardo attento alle azioni di più lungo periodo ed è composto dai seguenti processi:

Il processo di Gestione dei Livelli di Servizio negozia, documenta, concorda e rivede i requisiti e gli obiettivi di business, all’interno dei Requisiti dei Livelli di Servizio e del Contratto dei Livelli di Servizio - Service Level Agreements (SLA). Questi riguardano la misurazione, il reporting e la revisione della qualità del servizio come erogato dall’IT al business. Il processo negozia e concorda anche gli obiettivi di supporto contenuti nei Contratti dei Livelli Operativi (OLA) con i team di supporto e nei Contratti di Subfornitura (UC) con i fornitori, per assicurare che questi siano allineati con gli obiettivi di business contenuti negli SLA. Gli altri principali ruoli del processo sono la produzione e la manutenzione del Catalogo dei Servizi, il quale dà le informazioni essenziali sul completo portafoglio dei servizi IT forniti, e lo sviluppo, la coordinazione e la gestione del Programma di Miglioramento del Servizio (Service Improvement Program, SIP) o di un Programma di Miglioramento Continuo del Servizio (Continued Service Improvement program, CSIP), il quale è il piano globale di miglioramento per il perfezionamento continuo della qualità dei servizi IT, così come forniti al business.

La Gestione Finanziaria per i servizi IT è la base per poter gestire l’IT come un business in un business e permette lo sviluppo di una organizzazione a “costi consapevoli” e “costi efficienti”. Le sue principali attività consistono nella comprensione ed assegnazione dei costi di fornitura per ogni servizio IT o unità di business nonchè la stesura di previsioni di spesa futura nel piano finanziario. Una ulteriore attività del processo, opzionale ma consigliabile, è l’implementazione di una strategia di addebito (charging), la quale tenti di recuperare i costi IT, dal business, in una maniera giusta ed equa.

Il processo di Capacity Management bilanciando “domanda di business - fornitura IT” assicura che sia sempre disponibile una adeguata capacità di sistema per poter rispondere correttamente ai requisiti di business  Per poter arrivare a questo, viene sviluppato e sottoposto a revisione, a scadenza regolare, un Piano delle Capacità - Capacity Plan - strettamente collegato alle strategie ed ai piani di business.