Service Delivery (Fornitura dei Servizi): comprende i processi richiesti per la pianificazione e la fronitura di servizi IT di qualità e guarda nel lungo termine ai processi associati al miglioramento della qualità dei servizi forniti;

Security Management (Gestione della Sicurezza): dettaglia il processo di pianificazione e gestione di un definito livello di sicurezza per le informazioni ed i servizi IT, compresi tutti gli aspetti relativi alla reazione agli incidenti di sicurezza. Include anche la valutazione e la gestione dei rischi e delle vulnerabilità, e l’implementazione delle opportune contromisure a costi ragionevolii;

ICT Infrastructure Management - ICT IM (Gestione dell'Infrastruttura): comprende tutti gli aspetti della gestione dell’infrastruttura ICT, dall’identificazione delle esigenze di business, all’offerta in gara, sino al test, all’installazione, alla messa in funzione, all’operatività e all’ottimizzazione dei componenti ICT e dei servizi IT;

Application Management (Gestione delle Applicazioni): descrive come gestire le applicazioni partendo dalle iniziali necessità del business, attraverso tutte le fasi nel ciclo di vita di una applicazione, fino al suo ritiro. Pone enfasi sull’assicurare che i progetti e le strategie IT siano fortemente allineate con quelle del business durante tutto il ciclo di vita dell’applicazione, per assicurare che il business ottenga il massimo valore dal suo investimento;

Planning to Implement Service Management (Pianificazione dello Sviluppo della Gestione Servizi): esamina i problemi e le attività coinvolte nella pianificazione, implementazione e miglioramento dei processi di Service Management all’interno di una organizzazione. Esso indirizza anche i problemi associati con i cambiamenti culturali ed organizzativi, lo sviluppo di una vision, la strategia ed un corretto metodo di approccio;

The Business Perspective (La Prospettiva di Business): fornisce consigli ed una guida per aiutare il personale IT a comprendere come possa contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business e come i suoi ruoli e servizi possano essere meglio allineati ed utilizzati per massimizzarne il contributo aziendale.