L’obiettivo ultimo di ITIL v3 è dunque quello di offrire le miglior pratiche, “best practice”, per la gestione dei Servizi ICT. Tali pratiche consistono in principi, processi, suggerimenti organizzativi, indicazioni sulle tecnologie da adottare, che sono sviluppate e proposte per tutte le fasi del ciclo di vita dei Servizi ICT.

L’ambito di applicazione di ITIL è pertanto molto ampio. Di fatto è idoneo per tutte le organizzazioni che erogano servizi ICT, indipendentemente dal settore di riferimento e dalla natura dei propri clienti (interni, captive o sul mercato).