• L' ISO 20000-1® è la specifica formale che definisce i requisiti di una organizzazione per erogare servizi di qualità accettabile ai suoi clienti.
  

• L' ISO 20000-3® fornisce le linee guida sulla definizione dell'ambito, l'applicabilitá e la dimostrazione della conformitá per una organizzazione che punta a soddisfare i requisiti della ISO/IEC 20000-1, o per quelle organizzazioni che pianificano miglioramenti al servizio e desiderano utilizzare la ISO/IEC 20000 quale obiettivo aziendale.

In generale, la Parte 1 dello standard contiene una lista di controlli obbligatori, che i gestori dei servizi “devono” soddisfare per poter essere certificati. La Parte 2 contiene invece una lista di linee guida ed i suggerimenti che “dovrebbero” essere presi in considerazione dai gestori dei servizi che desiderano essere certificati.