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ISO 20000®
L'ISO/IEC 20000® è il primo standard mondiale specificatamente sviluppato per l’IT Service Management. Descrive un set integrato di processi di gestione per effettuare la delivery dei servizi al business ed ai suoi clienti.

L'ISO 20000® è allineato e complementare all’approccio per processi definito all’interno dell’IT Infrastructure Library (ITIL®) dell’Office of Government Commerce (OGC®).

L'ISO 20000® è formato da due parti:
  • L' ISO 20000-1® è la specifica formale che definisce i requisiti di una organizzazione per fornire servizi di gestione di qualità accettabile ai suoi clienti.
  • L' ISO 20000-2® è il Code of Practice e descrive le best practices per i processi di Service Management. Il Code of Practice è particolarmente utile alle organizzazioni che desiderano prepararsi per essere valutate nei confronti del ISO 20000-1® o pianificano miglioramenti del servizio.

In generale, la Parte 1 dello standard contiene una lista di controlli obbligatori, che i fornitori dei servizi “devono” soddisfare per poter essere certificati. La Parte 2 contiene invece una lista di linee guida ed i suggerimenti che “dovrebbero” essere presi in considerazione dai fornitori dei servizi che desiderano essere certificati.

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