• L' ISO 20000-1® è la specifica formale che definisce i requisiti di una organizzazione per fornire servizi di gestione di qualità accettabile ai suoi clienti.
  

In generale, la Parte 1 dello standard contiene una lista di controlli obbligatori, che i fornitori dei servizi “devono” soddisfare per poter essere certificati. La Parte 2 contiene invece una lista di linee guida ed i suggerimenti che “dovrebbero” essere presi in considerazione dai fornitori dei servizi che desiderano essere certificati.